Казахстанка просит FlyArystan найти оставленный из-за перевеса груз

Казахстанка обратилась к авиакомпании FlyArystan, заявив, что им не вернули вещи, которые нельзя было взять с собой на борт из-за перевеса, сообщает Qumash.kz.

Что произошло

Историей она поделилась в Threads. По словам автора поста, 22 сентября ее мама должна была лететь рейсом Алматы-Актобе в 19:35.

Во время посадки обнаружили перевес багажа.

"Когда встал вопрос, что делать с вещами, которые можно было оставить из-за перевеса, сотрудник сказал: "если она их оставит, их выкинут". Мы были в шоке. Как личная вещь пассажира может просто уйти на утилизацию из-за перевеса, особенно ноутбук, который не должен рассматриваться как какой-то мусор?", – написала она.

Что было дальше

Автор публикации уточнила, что в итоге мама оставила только яблоки и конфеты. По ее словам, они были готовы сразу забрать вещи, не вошедшие в багаж из-за перевеса.

"Я была с мамой на связи и слышала весь разговор. Пока разговаривала с мамой, также переговорила с сотрудницей FlyArystan с телефона мамы, чтобы узнать, где можно забрать оставленные вещи. Нам сказали подойти к гейту 7A. Сотрудники аэропорта тоже сказали, что вещи можно забрать. Мы прождали примерно час", – добавила автор поста.

Она подробно указала хронологию событий. Сначала они подошли к сотрудникам у проверки билетов, но нас отправили к FlyArystan, утверждает автор поста.

Сотрудник за стойкой регистрации сказал после завершения посадки обратиться в Lost and Found и записал данные пассажирки.

"Мы пошли туда, но нам сказали, что никакие вещи к ним не поступали, и отправили обратно к FlyArystan. Вернулись к тому же сотруднику. Он при нас позвонил и спросил про оставленные вещи. Ему ответили, что якобы ничего не оставляли", – пишет дочь пассажирки.

Сотрудник предположил, что вещи, возможно, забрала уборщица, продолжила автор  публикации. Она задается вопросом, кто отвечает за личные вещи пассажиров в подобных случаях.

Затем им якобы сказали ждать ответа. Сотрудник ушел и вместо него пришла другая девушка.

"Мы снова все объяснили и получили ответ: "Мы же не будем хранить, все вещи утилизируются". Когда я продолжила задавать вопросы, сотрудница начала разговаривать по телефону прямо перед нами, а затем в грубом тоне сказала: если мы не согласны и у нас есть претензии, идите в полицию на первом этаже", – продолжила она.

Чем закончилась история

В публикации говорится, что в итоге пассажирка улетела, оплатив за перевес багажа, а оставленные вещи не получилось забрать.

В своем обращении автор задала несколько вопросов:

• на каком основании личные вещи пассажира, оставленные из-за перевеса, могут просто утилизировать?
• есть ли установленный порядок их хранения и возврата владельцу? 
• кто несет ответственность за такие вещи после того, как пассажир оставляет их по указанию сотрудников?
• если пассажир готов сразу забрать свои вещи, почему ему не дают такой возможности и куда в итоге эти вещи исчезают?

"Я не утверждаю, что авиакомпания нарушила закон. Именно поэтому хочу получить официальный ответ и понять, как эта процедура предусмотрена правилами. Буду благодарна, если FlyArystan даст публичный или официальный ответ по этой ситуации",  – заключила она.

На момент подготовки материала авиакомпания не прокомментировала пост. Корреспондент Qumash также обратился за комментарием в авиакомпанию. 

Контекст

Ранее казахстанка опоздала на рейс Vietjet, потому что он улетел на три часа раньше. По словам пассажирки, о переносе рейса ее не предупредили.