FlyArystan отреагировал на инцидент с пассажиром

Авиакомпания FlyArystan прокомментировала жалобу пассажира, который не смог вылететь из Алматы в Актау, сообщает Qumash.kz.

Что произошло

Qumash освещал эту историю. Пассажир по имени Вячеслав рассказал, что ему отказали в посадке на рейс из Алматы в Актау, из-за чего ему пришлось купить новый билет.

По словам Вячеслава, причиной отказа стали две единицы ручной клади – рюкзак и пакет.

Мужчина утверждает, что общий вес вещей соответствовал установленным нормам, однако сотрудница авиакомпании предупредила его, что на рейс он не попадет.

Также он уточнил, что ждал вместе с другими пассажирами у гейта, но на борт так и не попал.

Ответ FlyArystan

В авиакомпании подтвердили, что 21 августа 2026 года при прохождении посадки на рейс FS7177 по маршруту Алматы–Актау один из пассажиров предъявил у выхода на посадку две единицы ручной клади.

Здесь напомнили, что по действующим правилам FlyArystan каждый пассажир может провозить одну единицу ручной клади весом до 7 кг.

Пассажиру объяснили доступные варианты приведения багажа в соответствие с установленными требованиями, заявили в авиакомпании, заявили в авиакомпании.

"По мере приближения к завершению посадки пассажирам также было сообщено, что выход на посадку вскоре будет закрыт. На момент окончания посадки пассажир отсутствовал у выхода на посадку. В связи с этим посадка была завершена в соответствии с установленными процедурами", – говорится в сообщении FlyArystan.

В авиакомпании согласились, что подобные ситуации могут вызывать у пассажиров неудобства.

Вместе с тем напомнили: требования к провозу багажа и прохождению посадки применяются одинаково ко всем пассажирам для обеспечения равных условий для всех.

В июле 2026 года в аэропорту Актау из-за непогоды задержались несколько рейсов FlyArystan.

Один из пассажиров заявил, что самолет задержали на 11 часов и вместо размещения выдали талон на еду. 

В авиакомпании ответили, что неблагоприятные погодные условия не зависят от авиаперевозчика и не считаются его виной, поэтому предоставление гостиницы в подобных случаях не предусмотрено.