Казахстанка опоздала на рейс Vietjet, потому что он улетел на три часа раньше

Что произошло

Казахстанка с детьми должна была вылететь из Астаны. В билетах было указано время вылета – 21:00, но самолет улетел на три часа раньше, сообщает Qumash.kz.

О своей проблеме женщина написала в соцсетях.

"Я вместе со своими двумя малолетними детьми 1 сентября в 21:00 должна была вылететь рейсом авиакомпании Vietjet Qazaqstan по направлению Астана-Кызылорда. Однако в аэропорту выяснилось, что самолет уже улетел в 18:00. О переносе времени рейса мне не сообщали", – написала она.

Попытки добиться информации в аэропорту результата не дали. Кто будет отвечать за то, что мать с детьми не смогли попасть в Кызылорду, выяснить не удалось.

Представители компании Vietjet в комментариях сообщили, что уведомления со своего сайта рассылали еще 5 августа. Но пассажирке эти уведомления не приходили ни в виде SMS, ни посредством письма на электронную почту. По словам женщины, в такой же ситуации оказались еще несколько пассажиров.

Что сказали в авиакомпании

Журналист Qumash связался с представителями Vietjet Qazaqstan. В авиакомпании подтвердили, что рассылали уведомления заранее. Но их получили только те пассажиры, кто купил билеты на сайте авиакомпании.

"Мы пока выясняем, как возникла эта ситуация. Билеты в этом случае приобретены не у нас, а через банк", – уточнили в компании.

И добавили, что банк со своей стороны тоже проверяет этот кейс.

"Мы со своей стороны вернули им стоимость билета без удержаний", – добавили во Vietjet Qazaqstan.

Теперь оба участника процесса – авиакомпания и банк – пытаются выяснить, как так получилось и кто виноват. 

Ранее проблемы с вылетом возникли во вьетнамском Дананге у пассажиров Air Astana.