"Покупал технику, а получил квест": казахстанец пожаловался на "Мечту"

Казахстанец рассказал в Threads историю о том, что купил в магазине бытовой техники неисправный аэрогриль и теперь не может вернуть его.

Пост опубликовал пользователь Threads под ником Эльбрус Алиев. По его словам, он купил аэрогриль в магазине "Мечта", но так как после приготовления еда оказалась сырой, решил вернуть товар.

Казахстанец утверждает: после осмотра сотрудниками выяснилось, что нижний нагревательный элемент не работает. На просьбу поменять технику ему ответили следующее, отмечает автор.

"Мне заявляют: "Брат, а почему раньше не приехал? Уже 14 дней прошло". Я отвечаю, что сегодня как раз 14-й день. На что мне говорят, что 14 дней уже не считаются и нужно было обратиться хотя бы на 13-й", – рассказал Эльбрус Алиев.

Чем продолжилась история

В итоге договорились, что нужно отвезти аэрогриль в сервисный центр, где подтвердят неисправность, после чего можно будет решать вопрос с возвратом, пишет он. После звонка в центр ему ответили, что он обратился не по адресу, утверждает мужчина.

"Звоню в кол-центр (магазина - прим. ред.). После долгих объяснений менеджер обещает, что со мной свяжутся до 16:00 и сообщат адрес нужного сервисного центра. Проходит три дня. Никто не звонит. Звоню повторно. Снова обещают, что со мной свяжутся. Никто не связывается. Проходит еще день. Звоню в третий раз и тут менеджер фактически предлагает мне самостоятельно разбираться с проблемой: "Брат, попробуй в сам магазин позвонить" и даёт номер магазина", – указывается в публикации.

По его словам, он хочет, чтобы неисправную технику, купленную в магазине, проверили и решили вопрос в соответствии с законом и установленной процедурой.

"Но вместо помощи приходится тратить своё время, звонить по несколько раз, объяснять одну и ту же ситуацию разным людям и самостоятельно искать решение. Покупал технику, а в итоге получил квест с неизвестным финалом. Впереди – обращения и официальные жалобы", – пишет автор поста.