Пассажиры пожаловались на постельное белье в поездах Казахстана

Что произошло 

Пассажиры пожаловались на состояние постельного белья в пассажирских поездах. В обращениях они сообщили о загрязнениях, пятнах, повреждениях и неприятном запахе, сообщает Qumash.kz.

За комментарием по ситуации мы обратились в АО "Пассажирские перевозки", где отметили, что в компанию только за два месяца поступило 15 обращений от пассажиров.  

Детали 

По данным перевозчика, замечания к качеству услуг также поступали в июле и августе со стороны Департамента санитарно-эпидемиологического контроля на транспорте Министерства здравоохранения Республики Казахстан и Карагандинского отделенческого управления департамента санитарно-эпидемиологического контроля на транспорте. 

Одна из пассажирок рассказала, что ехала поездом № 46Ц по маршруту Караганда – Туркестан до станции Сарышаган. По ее словам, выданное белье оказалось тонким и изношенным, подушка – порванной и с комками, а матрас – грязным и с неприятным запахом. 

Жалобы 

"В итоге нормально выспаться не получилось, после поездки приехала невыспавшаяся. Хотелось бы, чтобы всё это восстановили, привели в порядок и пассажирам выдавали чистое, свежее бельё и нормальные матрасы, подушки", – написала пассажирка. 

Еще одна жалоба поступила от пассажирки поезда № 84 сообщением Москва – Караганда. Она указала на грязное и местами порванное белье, а также на состояние матраса, от которого, по ее словам, исходил запах сырости и затхлости. 

"Для международного состава такое состояние постельных принадлежностей недопустимо. Прошу обратить особое внимание на данную проблему, принять соответствующие меры и усилить контроль за чистотой, санитарным состоянием и качеством постельных принадлежностей", – отметила пассажирка. 

Что стало известно 

За комментарием по ситуации обратились в АО "Пассажирские перевозки". 

Там сообщили, что с 1 июля 2026 года услуги по экипировке пассажирских поездов мягким съемным инвентарем оказывает ТОО "SAN10". 

"В связи с поступлением обращений пассажиров АО "Пассажирские перевозки" провело внутреннюю проверку качества услуг по экипировке пассажирских поездов мягким съемным инвентарем. В ходе проверки были выявлены и зафиксированы факты ненадлежащего исполнения подрядной организацией отдельных обязательств и несоответствия качества оказываемых услуг установленным требованиям", – сообщили в компании. 

В АО "Пассажирские перевозки" отметили, что ранее неоднократно обращались к поставщику с требованием устранить выявленные недостатки, однако жалобы пассажиров продолжали поступать. 

Что в итоге 

По итогам проверки поставщику рекомендовано устранить выявленные недостатки, обеспечить надлежащее исполнение договорных обязательств и повысить качество оказываемых услуг.  

После предъявления требований по устранению нарушений перевозчик намерен провести претензионную работу с поставщиком. 

В АО "Пассажирские перевозки" подчеркнули, что одной из основных задач перевозчика является обеспечение пассажиров чистыми, исправными и соответствующими установленным требованиям постельными принадлежностями. 

"Именно с этой целью компания предъявляет соответствующие требования ко всем поставщикам услуг", – сообщили в компании.