"Не докладывают дорогие продукты": казахстанка пожаловалась на доставку от Arbuz

Пользовательница Threads под ником @milastard рассказала о проблеме с заказом в сервисе доставки Arbuz, сообщает Qumash.kz.

По словам женщины, после получения пакетов она обнаружила, что несколько товаров, включая дорогие морепродукты, отсутствуют. Она добавила, что после получения заказа обнаружила, что в пакетах не хватает нескольких товаров, включая дорогие морепродукты. В компании заявили, что сейчас модернизируют основной склад, и пообещали разобраться с обращением.

Детали

По словам покупательницы, проблемы с недостающими товарами возникают у нее не впервые. Ранее поддержка либо организовывала довоз, либо возвращала деньги.

На этот раз она заказала кальмары, креветки, мидии, йогурты и осьминоги. После доставки женщина заметила, что часть продуктов отсутствует. Она связалась с курьером, но тот не смог подтвердить, что передал все пакеты.

"Вечером должны прийти гости, я без денег и продуктов. На секундочку, товары, что я заказывала, не из дешевых", – написала пользовательница.

Спор с поддержкой

По словам покупательницы, она обратилась в поддержку около 12:00. В компании сообщили, что проведут проверку. Ответ она получила только вечером.

"Мне ответили, что провели проверку, вследствие которой возврат и довоз они сделать не могут, так как все было доставлено в полном объеме", – рассказала женщина.

Она попросила проверить записи с камер, чтобы выяснить, упаковали ли все товары. По словам пользовательницы, поддержку она также попросила предоставить видеозаписи упаковки заказа, но получила отказ.

Покупательница утверждает, что курьер сначала сказал, будто видел в пакете кальмаров, а позже уточнил, что видел только креветки.

После этого женщина снова обратилась в поддержку и попросила связать ее с руководством. По ее словам, компания отказалась предоставлять записи и возвращать деньги.

В комментариях несколько пользователей также рассказали о проблемах с доставкой в последнее время.

Что ответили в компании

В Arbuz в свою очередь заявили, что основной склад сейчас проходит модернизацию. По данным компании, из-за этого временно могут возникать сложности с доставкой.

"Мы уже работаем над этим, чтобы все снова заработало как часы", – говорится в ответе.

Также в компании сообщили, что написали покупательнице в Direct, чтобы уточнить статус заказа и разобраться в ситуации.