"Air Astana не хочет расселять нас в гостинице": казахстанцы застряли в Дананге

Что произошло

Казахстанцы застряли в аэропорту города Дананг во Вьетнаме. О ситуации с переносом рейса нам рассказал один из читателей Qumash.kz.

По словам читателя, в аэропорту Дананга остаются десятки пассажиров рейса KC600. Самолет компании Air Astana должен был вылететь в Алматы в 11:10 по местному времени.

"Мы сейчас в Дананге и не можем вылететь из-за технических проблем. Рейс перенесли на 23:30, более чем на 12 часов. Air Astana не хочет расселять нас в гостинице. Здесь много пассажиров с маленькими детьми. Нам раздали воду и бургеры, но маленькие дети не смогут такое есть. Представитель авиакомпании ни разу не появился, техподдержка авиакомпании отвечает нам одно, а сотрудникам аэропорта – другое", – написал наш читатель.

Сотрудники аэропорта сообщили пассажирам, что авиакомпания не будет размещать их в отеле. Причина – не нашли достаточно свободных номеров.

Хотя по казахстанскому законодательству об использовании воздушного пространства и деятельности авиации, если задержка рейса более 8 часов, авиакомпания обязана предоставить гостиницу.

Возможно, поэтому в техподдержке Air Astana ответили пассажирам, что отказ от размещения в отеле – это не окончательное их решение.

Кстати, сотрудник авиакомпании не подошел к пассажирам ни в обещанные 14:00, ни через час, ни через два, ни к 18:00 часам по времени Дананга. Все источники информации у людей сейчас - объявления по громкой связи и чат с техподдержкой компании. 

Журналисты Qumash обратились за разъяснениями в Air Astana. 

"Рейс KC600 по маршруту Дананг - Алматы задержан по технической причине. Ориентировочное время вылета - 23:30 по местному времени. При возможности более раннего вылета пассажиры будут проинформированы в аэропорту. На время ожидания пассажирам предоставляются питание и питьевая вода. Следующая выдача горячего питания запланирована на 18:30 по местному времени", – сообщили в компании.

По поводу технических причин в Air Astana уточнили, что в самолете возникла неполадка, и теперь требуется замена детали. Найти и приобрести нужную деталь в Дананге довольно сложно, поэтому и рейс задержан на такой большой срок.

По поводу размещения пассажиров в отеле в компании обещали уточнить, но пока не ответили.

По словам нашего читателя, в аэропорту Дананга находятся несколько десятков казахстанских граждан.

Напомним, 21 августа у пассажира возникли проблемы на внутреннем рейсе в Казахстане компании FlyArystan. Он не смог вылететь из Алматы в Актау, хотя приехал вовремя и имел посадочный талон.  Его не допустили на посадку из-за неправильно упакованной ручной клади.