SCAT предложил пассажирке самой забрать багаж, отправленный не туда

Что ответили в SCAT

После публикации истории Розы Есенкуловой, чей багаж сперва забыли в аэропорту, а потом отправили вместо Ушарала в Урджар, авиакомпания SCAT сообщила ей, что ближайший доступный рейс до Алматы будет 24 августа. Затем багаж направят в Ушарал соответствующими рейсами 28 августа, сообщает Qumash.kz.

Но есть и другой вариант - Есенкуловой предложили забрать багаж из Алматы самостоятельно. 

Таким образом, пассажирке, которая прилетела на Алаколь без вещей, предлагают либо ждать несколько дней, либо самостоятельно ехать за чемоданом в аэропорт.

Расходы обещают компенсировать

В SCAT также сообщили, что пассажирка может подать заявление на компенсацию расходов.

Авиакомпания рекомендует сохранить все чеки и документы, подтверждающие расходы, связанные с самостоятельным получением багажа.

Что произошло с чемоданом

Ранее Роза рассказала Qumash, что после перелета из Алматы в Ушарал ее чемодан не прилетел вместе с ней. Сначала ей пообещали отправить багаж следующим рейсом, однако вместо Ушарала он оказался в Урджаре.

О том, что чемодан отправили не туда, Роза, по ее словам, узнала через локатор в телефоне. Она утверждает, что на первоначальной багажной бирке были указаны ее рейс и Ушарал.

Пассажирка попросила доставить чемодан из Урджара в Ушарал, но, по ее словам, SCAT отказалась организовывать такую перевозку.

Сейчас Роза находится на Алаколе, на отдыхе, без личных вещей. В багаже остались одежда, обувь, лекарства, кремы и теплые вещи для ребенка.

При этом редакции Qumash авиакомпания до сих пор не ответила, хотя пресс-служба обещала предоставить комментарий.