SCAT забыл багаж пассажирки, а потом отправил его в Урджар вместо Ушарала

"Мы ходим в одном и том же"

Роза Есенкулова прилетела рейсом SCAT из Алматы в Ушарал. Однако ее чемодан до пункта назначения не добрался, сообщает Qumash.kz.

Сначала в авиакомпании пообещали отправить багаж следующим рейсом. Но вместо Ушарала чемодан оказался в Урджаре.

"Я нахожусь на Алаколе без вещей, купальника, лекарств, обуви. Приходится все докупать и нести дополнительные расходы", — рассказала Есенкулова.

По ее словам, в авиакомпании сначала заявили, что смогут отправить багаж обратно в Алматы. Сделать это планируют только в понедельник.

"Какой в этом смысл? Вещи нужны сейчас, сегодня. Мы ходим в одном и том же, вещей нет. Ужасная ситуация", — рассказала Роза корреспонденту Qumash.

Чемодан отправили не туда

Больше всего пассажирку возмутило то, что ошибка произошла дважды. Сперва багаж забыли, а потом отправили не туда.

По словам Розы, сотрудники оформили протокол, в котором указали номер её рейса, билета и направление – Ушарал. На багажной бирке также был указан нужный город.

При этом о том, что чемодан оказался на другом рейсе, Роза узнала не от авиакомпании, а через локатор в телефоне.

"Они взяли и перебили бирку с Ушарала на Урджар. Как можно было перепутать два разных рейса?" — возмущается она.

Из Урджара в Ушарал – три часа

Сейчас чемодан находится в Урджаре. Оттуда до Ушарала, по словам Розы, около трёх часов езды. Пассажирка попросила SCAT организовать доставку багажа из Урджара в Ушарал, но в авиакомпании ответили, что такой вариант не предусмотрен.

В итоге ей предложили вернуть чемодан обратно в Алматы и уже оттуда отправить его дальше. Но это произойдёт только через несколько дней.

"Вечером прохладно, нет обуви, кремов, теплых вещей ребенка. Просто кошмар", – говорит Роза.

Кто допустил ошибку?

По словам Розы, сейчас SCAT и аэропорт Алматы фактически перекладывают ответственность друг на друга.

В авиакомпании заявляют, что воздушной гавани передали неверную информацию. В аэропорту, по словам пассажирки, утверждают обратное, что ошибку допустила наземная служба SCAT.

Теперь Роза хочет выяснить, на каком этапе перепутали направление багажа и кто за это отвечает.

"Авиация – это не шутки. На каждом этапе должен быть повышенный уровень ответственности", – считает она.

Qumash обратился за комментарием в авиакомпанию SCAT. На момент публикации ответ получить не удалось.