Можно ли вернуть деньги за билет на концерт Канье Уэста в Алматы

Что произошло

В Алматы организаторы перенесли концерт Канье Уэста на следующий день из-за погодных условий. Далеко не все зрители смогли посетить выступление в другую дату. У казахстанцев появились вопросы, можно ли вернуть деньги в таком случае, а также получить компенсацию дополнительных расходов, сообщает Qumash.kz.

Как пишет Nofake.kz, закон здесь выступает на стороне потребителя, поскольку услуга не была оказана. А как быть с форс-мажором? Насколько разгул стихии может стать определяющим фактором, если речь идет о возврате денег, потраченных на билет. 

К слову, казахстанцы выложили немаленькие суммы за шоу именитой звезды. Цены на его выступление начинались от 120 тысяч тенге. 

Что говорит закон

Заместитель председателя Ассоциации потребителей Республики Казахстан Турсын Баткенов считает, что перенос мероприятия на другую дату может нарушать права зрителей, если они не согласны с изменением условий оказания услуги.

По его словам, человек приобретает билет на концерт, который должен пройти в конкретную дату.

"Что такое концерт? Вы, как потребитель, платите за билет, но концерт переносится на завтра. Это указывается как форс-мажор. Ветер 18 м/с, гром - это не форс-мажор. Перенос с 14-го на 15-е считается совершенно незаконным", - сказал он.

При этом эксперт отметил, что зрителям необходимо иметь документы, подтверждающие покупку билета и понесенные расходы.

По поводу форс-мажора у него также есть поясняние:

"Форс-мажор - это чрезвычайная ситуация, такая как землетрясение, сильная буря, катастрофа. Или только в случае, например, восстания, это считается форс-мажором. Статья 359 Гражданского кодекса четко определяет, что такое чрезвычайная ситуация, форс-мажор. Дождь, ветер и молния не подпадают под определение форс-мажора".

В то же время Баткенов заявил, что в случае возникновения чрезвычайной ситуации из-за неблагоприятных погодных условий будет отправлено предварительное уведомление.

"Такое сообщение не исходило ни от одного государственного органа, только организаторы концерта говорят о форс-мажоре. Дождь и ветер со скоростью 18 м/с - это не чрезвычайная ситуация. Это лишь показывает, что организаторы не были готовы к такой погоде. Поэтому вся ответственность лежит на организаторах, и каждому зрителю, не посетившему концерт, должны быть возвращены деньги за билет", - сказал он.

На какую компенсацию можно рассчитывать 

Зрители, приехавшие на концерт из других городов и даже стран, интересовались, могут ли они потребовать от организатора возмещения расходов на авиабилеты, билеты на поезд и проживание в отеле. 

"Существует понятие заранее оговоренной компенсации и убытков. Каждый потребитель имеет право потребовать от организатора возврата стоимости билета, оплаты за проживание в отеле и других понесенных расходов. Статья 293 Гражданского кодекса определяет порядок и цели взыскания заранее оговоренной компенсации. Потребитель имеет право вернуть деньги за билет с процентами. Статьи 359-360 настоящего Кодекса содержат понятие убытков за ненадлежащим образом предоставленные услуги. Это включает в себя стоимость авиабилета или билета на поезд", -  пояснил Баткенов. 

В то же время он отметил, что каждый потребитель может взыскать убытки с организатора в виде штрафа или компенсации, и только сам покупатель может решить, на какой вид компенсации ему следует сосредоточиться.

"В данном случае важно отметить, что для того, чтобы потребовать от организаторов каждый тенге, необходимо предоставить доказательства. Это включает в себя чеки, квитанции об оплате", - сказал эксперт. 

Но есть нюанс 

Между тем в Комитете по защите прав потребителей пояснили, что организатор концерта далеко не всегда обязан вернуть 100% стоимости билета.

Решение зависит от условий договора, заключенного при покупке, правил его возврата и официальных условий организатора после переноса концерта.

"Точный вывод будет зависеть от условий предложения/договора, принятого при покупке билета, правил возврата билетов и официальных условий организатора по переносу концерта", - говорится в сообщении комитета.

Если организатор отказывается возвращать деньги, потребитель вправе потребовать письменное объяснение. В нем должны быть указаны правовые основания для отказа и конкретный пункт договора, на который ссылается организатор.

Что делать зрителям

Сначала потребителю рекомендуют направить письменную претензию организатору с требованием вернуть деньги за билет или компенсировать понесенные расходы.

Важно сохранить доказательство того, что претензия была направлена.

Если организатор не ответит или откажется решить вопрос, потребитель может обратиться в уполномоченные государственные органы, а при необходимости - в суд.

В Комитете по защите прав потребителей также напомнили, что изменение или расторжение договора регулируется нормами Гражданского кодекса. Поэтому при споре будут учитываться условия конкретного договора и обстоятельства переноса мероприятия.