О том, как идет списание средств за мобильную связь, насколько обоснованы тарифы и за что клиенты платят на самом деле, рассказали в компании Kcell (АО "Кселл") в ответе на официальный запрос Qumash.kz.
"Все по закону"
Всем мобильным операторам, работающим в Казахстане, журналисты Qumash отправили официальные запросы после того, как депутат Олжас Нуралдинов в мажилисе раскритиковал работу провайдеров, дороговизну связи и необоснованные списания со счетов клиентов.
Ранее мы знакомили вас с ответом от Beeline Kazakhstan, теперь свои аргументы привел оператор связи АО "Кселл".
Одной из главных претензий депутата было то, что клиентов без их ведома подключают к дополнительным услугам и списывают за них деньги с баланса.
В ответе компании сразу делают акцент на том, что все процедуры подключения дополнительных услуг для абонентов Activ и Kcell (оба бренда принадлежат одному оператору – АО "Кселл") проводятся в соответствии с законодательством Казахстана.
"Подключение таких услуг должно осуществляться только после совершения абонентом действий, подтверждающих намерение активировать сервис. (...) АО "Кселл" внимательно относится к каждому обращению абонентов, связанному с дополнительными платными сервисами. При поступлении таких обращений компания проводит индивидуальную проверку обстоятельств подключения и использования услуги", – говорится в ответе Kcell.
Конечно же в ответе указали, что защита интересов абонентов и прозрачность оказания услуг – главные приоритеты мобильного оператора.
А заявления депутата о переводе на более дорогую связь при недостаточном балансе и списаниях средств со счетов без ведома клиентов – это нечто невероятное, и вообще как вы могли такое подумать!
"О списаниях при недостаточности средств – данный запрос депутатов фракции "Ак жол" не имеет отношения к "АО Кселл", – коротко, со сдержанной обидой ответили в компании.
Сколько надо, столько и берем
О своих тарифах на мобильную связь в компании высказались однозначно – все на основе обоснованных затрат. И сослались на большие вложения в развитие.
"Только в 2025 году капитальные вложения компании в развитие сети составили 102,8 млрд тенге, то есть, порядка 39% выручки компании. За год запущено 965 базовых станций в сельской местности, 592 населенных пункта впервые получили доступ к 4G. Также компания активно ведет развертывание сети 5G. При этом объем мобильного трафика ежегодно растет кратно, что требует постоянной модернизации и развития сети для сохранения качества связи", – подчеркнули в компании.
При этом уточнили, что для оператора "принципиально важно, чтобы рост инвестиций не означал автоматического роста тарифов", задача компании – удерживать баланс между доступностью услуг для абонентов и инвестициями в развитие сети.
В качестве доказательства в АО "Кселл" приводят аргумент, что даже изменения налогового регулирования, включая повышение ставки НДС, не привели к пересмотру тарифов в сторону повышения. Что ж, тут не поспоришь. Правда, до этого цены росли чуть ли не в разы, но это уже другое.
Ну а по поводу возможности переносить на следующий месяц остатки интернет-пакета клиентам намекнули, мол, хотеть не вредно.
"О переносе неиспользованного интернет-трафика: мы понимаем, что многим абонентам хотелось бы сохранять неиспользованные гигабайты, и внимательно относимся к таким пожеланиям. (...) Внесение изменений в условия действующих тарифных планов не допускается, за исключением изменения тарифов на основе обоснованных затрат. Это означает, что распространение механизма переноса остатков на уже действующие тарифы в одностороннем порядке невозможно. Но подобные условия могут предусматриваться при формировании новых тарифных предложений", – уточнили в АО "Кселл".
Ограничение срока действия включенных в тариф пакетов минут, SMS и интернет-трафика, по словам представителей компании, – распространенная практика в телеком-отрасли. Об этих ограничениях клиентов информируют перед подключением тарифного плана.
Абоненты раскошеливаются
Ознакомиться с финансовой отчетностью провайдера можно на сайте Казахстанской фондовой биржи KASE, поскольку АО "Кселл" – публичная компания, акции которой торгуются на этой бирже.
На KASE размещен консолидированный отчет за I квартал 2026 года. В документе можно увидеть рост выручки, которая составила 67 миллиардов тенге против 59 миллиардов годом ранее.
Рост на 13,7%, – довольно высокий темп для телеком-рынка. Если компания настолько успешна, может стоит приглядеться внимательнее к росту тарифов? Хотя, этот вопрос скорее к регуляторам.
Интереснее другое: при таком росте выручки прибыль подскочила на 258% или в 3,6 раза (чистая прибыль за январь–март 2026 года – 4,3 миллиарда тенге, а за аналогичный период 2025 года – 1,2 миллиарда тенге).
Такой скачок может объясняться тем, что в начале 2026 года компания смогла продать больше смартфонов (большая маржа от реализации) и оптимизировать внутренние расходы. В любом случае, финансовый успех впечатляющий. А значит, оператор может позволить себе вкладывать больше средств в развитие сети, строительство новых базовых станций и расширение покрытия 4G/5G.
Логично ожидать улучшения качества связи и интернета без повышения цен на них, расширения линейки сопутствующих услуг.
Дорогой 5G, мне не передать...
Еще одна любопытная деталь в финансовой отчетности компании – АО "Кселл" за квартал получило 1,47 млрд тенге господдержки, потратив 8,6 млрд тенге на обслуживание долгов, связанных со строительством 5G. Это огромные расходы на покрытие кредитов.
Внедрение 5G финансируется не только за счет прибыли, но и за счет долгов. А на фоне высокой базовой ставки в Казахстане стоимость кредитов в последние годы выросла. И чем активнее строительство сети, тем больше компания платит процентов.
Получается, что выручка растет, потребители платят больше, а компания направляет значительную часть этих средств на инвестиции в новую инфраструктуру и обслуживание долгов.
То есть, вполне вероятно, что клиенты Kcell фактически финансируют через повышение тарифов строительство 5G, которая может оказаться одной из самых дорогих строек в истории отечественного телекома.
Контекст
Депутат мажилиса Олжас Нуралдинов в запросе привел очередные жалобы и претензии казахстанцев к мобильным операторам. Некоторые жалобы не меняются уже много лет: рост тарифов на мобильную связь и интернет, дороговизна услуг операторов. Другие претензии относительно новые – подключение сторонних платных сервисов без согласия абонентов, перевод при балансе, недостаточном для переподключения тарифа, на более дорогую тарификацию.
Qumash.kz направил запросы всем мобильным операторам и ожидает от них ответа на поставленные вопросы.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал Qumash.kz
