Казахстанцы стали реже скандалить с врачами: в Минздраве назвали причину

Однако речь не о том, что казахстанцы внезапно прониклись уважением к медицинским работникам или стали воспитаннее. Причина вполне прозаична – теперь практически все сотрудники скорой помощи берут с собой на вызовы видеожетоны, которые фиксируют всё, что происходит во время их общения с пациентами.

О том, как работает система, сколько на неё потратили и в каких случаях её используют, специалисты Минздрава рассказали, отвечая на запрос редакции Qumash.kz.

"По итогам пилотного внедрения смарт-жетонов количество конфликтных и агрессивных ситуаций между медиками и пациентами снизилось на 90%. В Алматы и Астане такие случаи и вовсе перестали происходить", – заявили в министерстве.

Зачем и почему 

Пилотный проект по внедрению смарт-видеожетонов для работников скорой медицинской помощи в Казахстане начали тестировать в 2025 году. В июне того же года Минздрав сообщил, что устройства теперь используют бригады в Астане и Алматы.

"Жетоны позволяют записывать происходящее во время вызовов, фиксировать конфликтные ситуации, передавать геолокацию и отправлять сигнал SOS. Записи могут использоваться для установления обстоятельств происшествий и защиты прав медицинских работников", – поясняли в министерстве. 

Инициатива появилась на фоне случаев нападения на врачей и фельдшеров. В июне 2025 года Минздрав сообщил о разработке совместно с МВД концепции обеспечения безопасности медработников на рабочих местах. По данным ведомства, за предыдущие пять лет в стране зарегистрировали около 160 случаев нападений с применением физической силы, в результате которых медики получили травмы.

Также в середине 2025 года в Минздраве поясняли, что ориентировочная стоимость одного смарт-жетона – 152 тысячи теңге. В комплекте с программным обеспечением, сервисным обслуживанием и сопутствующими услугами сумма вырастает до 260 тысяч теңге. 

Закупки смарт-жетонов планировали проводить акиматы за счёт местных бюджетов – через стандартные процедуры госзакупок.

Реагирует на просьбы о помощи

Видеозапись ведётся автоматически с момента надевания устройства фельдшером и выезда на вызов. Ручное включение не требуется.

"Устройство оснащено кнопкой SOS, а также реагирует на голосовые команды "На помощь", "Помогите", "Спасите". При нажатии кнопки SOS или произнесении ключевых слов видеосигнал передаётся на главный экран в Центр оперативного управления департамента полиции региона, где выводится прямая трансляция с устройства", – рассказали редакции в Минздраве.

При этом сам медицинский работник не может выключить жетон по собственному желанию. Более того, за самовольное отключение устройства, а также за умышленное удаление или повреждение записей либо иное несанкционированное воздействие предусмотрена ответственность.

Если вызовы проходят спокойно, права доступа к системе и видеозаписям предоставляются ответственному сотруднику медицинской организации, с которой заключён договор.

Сами видеозаписи загружаются в системы хранения данных, где "лежат" не менее 30 суток в соответствии с установленными требованиями к эксплуатации системы и хранению данных.

И какие результаты?

После пилотной обкатки проекта число конфликтных ситуаций действительно снизилось. До конца ноября 2026 года такими устройствами оснастят всех сотрудников скорой помощи в стране.

"В данный момент закуплен 1 341 смарт-видеожетон. 504 устройства уже доставлены и в настоящее время используются бригадами скорой медицинской помощи и первичной медико-санитарной помощи Шымкента и Жамбылской области", – рассказали редакции в Минздраве.

Объём финансирования этих целей, как отметили в ведомстве, каждый регион определяет самостоятельно – в зависимости от количества необходимых устройств и предусмотренных бюджетных средств. Регионы также самостоятельно выбирают поставщика жетонов. Деньги на проект местные исполнительные органы выделяют сами. Впрочем, дополнительная финансовая помощь всё же предусмотрена.

Детали 

Напомним, в Казахстане ужесточили наказание за угрозы и насилие в отношении медицинских работников. Соответствующие изменения вступили в силу 7 марта 2026 года. Теперь ответственность за такие действия предусмотрена отдельной статьёй Уголовного кодекса.

Новые нормы распространяются на врачей, фельдшеров, медицинских сестёр и водителей бригад скорой медицинской помощи, если они подвергаются угрозам или насилию при исполнении служебных обязанностей либо в связи с их выполнением.

Наказание зависит от характера и тяжести совершённого деяния.

За угрозу применения насилия предусмотрены штраф от 200 до 500 МРП – от 865 000 до 2 162 500 теңге, исправительные работы, общественные работы продолжительностью до 300 часов, ограничение или лишение свободы на срок до двух лет. При наличии отягчающих обстоятельств срок может составить от двух до трёх лет.

За применение насилия, не опасного для жизни и здоровья, предусмотрены штраф от 500 до 1 000 МРП – от 2 162 500 до 4 325 000 теңге, исправительные или общественные работы, ограничение либо лишение свободы на срок от двух до трёх лет. При отягчающих обстоятельствах наказание может быть строже.

Если насилие представляет опасность для жизни или здоровья медицинского работника, виновному грозит от пяти до десяти лет лишения свободы. При отягчающих обстоятельствах срок может составить от семи до 12 лет.

Кроме того, законом закрепили полномочия органов внутренних дел проводить предварительное следствие и дознание по делам этой категории.

Почему приняли закон

Необходимость усиления защиты медработников обсуждалась на фоне нападений на врачей и сотрудников скорой помощи. По данным Минздрава, с 2019 года в Казахстане зарегистрировали более 280 таких случаев. Только за 2025 год ведомство сообщало о 58 фактах нападений.

Закон разработали по поручению президента. Его цель – усилить правовую защиту медицинских работников и обеспечить им возможность выполнять профессиональные обязанности без угроз и физического насилия.