Казахстанку не выпустили из страны на отдых: что в итоге случилось с паспортом

Что произошло

История казахстанки, которую не пропустили на вылет в Таиланд из-за якобы утерянного паспорта, получила продолжение. Женщине вернут ее действующий паспорт, который изъяли пограничники. По версии МВД, проблема возникла из-за неправильно поставленной "галочки" в Центре обслуживания населения в ВКО, сообщает Qumash.kz.

Ульяна – дочь казахстанки, оставшейся в аэропорту Алматы, когда вся ее семья улетела на отдых в Пхукет, – снова вышла на связь.

Ее мама пошла в Медеуский ЦОН в Алматы восстанавливать загранпаспорт, чтобы присоединиться к семье.

Паспорт Шредингера

"В Медеуском ЦОН сотрудники сначала сказали, что они видят паспорт мамы, который изъяли на границе, как действующий. Говорили, что необходимо перевыпустить на новый паспорт, это единственный вариант развития событий. И что они не гарантируют, что паспорт выйдет сегодня", – рассказала Ульяна.

Она объясняла, что критически важно получить паспорт сегодня, чтобы оформить авиабилет. Но сотрудники перестали идти на контакт. Мама Ульяны тоже добивалась от них ответа, даже показала публикацию в Qumash, чтобы подтвердить общественный резонанс.

В итоге сотрудница ЦОН связалась со своим руководством. И выяснилось, что паспорт не так просто теперь восстановить.  

"Получилось так: если они сейчас выпустят новый паспорт для моей мамы, потом окажется, что у нее два действующих паспорта, и снова будут проблемы с пересечением границы. Маму завели в какой-то кабинет, стали звонить в МВД в миграционную службу. Потом мне позвонил сотрудник миграционной службы МВД РК и сказал, что эта ошибка возникла, скорее всего, при замене удостоверения по месту жительства. Сотрудник ЦОН ошибочно поставил "галочку", что паспорт утерян, хотя мама этого не просила, и она этого не знала", – уточнила Ульяна.

После переговоров в миграционной службе вопрос решили, злосчастную "галочку" убрали. Связались с погранслужбой КНБ и сообщили, что паспорт в системе теперь указан, как действительный.

Сотрудник миграционной службы сам поехал в аэропорт и привез женщине ее паспорт. Теперь она может по нему улететь в Пхукет и воссоединиться с семьей.

ЦОН совсем не виноватый?

Журналисты Qumash обратились в НАО "Правительство для граждан", которое курирует Центры обслуживания населения. Но там не спешили признавать ошибку сотрудника.

"В ЦОН вы только подаете заявку на ту или иную госуслугу. И в ЦОН вы получаете уже готовые документы. А весь остальной процесс – рассмотрение документов, полнота пакета документов, правильность оформления и решение по заявке принимает уполномоченный государственный орган, который и является владельцем госуслуги. Так было всегда и по сей день это так. Поэтому здесь ЦОН вообще ни при чем", – ответили нам в пресс-службе.

Посоветовали спросить про "галочку" у МВД. А в МВД ранее советовали спросить ЦОН. Круг замкнулся.

В результате паспорт женщине вернут, и с ним она сможет сесть в самолет, чтобы провести с семьей оставшееся время тура.

Но вот где посмотреть, все ли в порядке с нашими документами и не наставили ли и нам "галочек" – так и осталось неизвестным. Как нет ответа и на вопрос, кто будет отвечать за испорченное путешествие.

Qumash будет искать ответы на эти вопросы.

Контекст

Как мы ранее сообщали, в аэропорту Алматы на паспортном контроле задержали женщину за то, что в системе погранслужбы КНБ была отметка об утере ее паспорта. Действительный казахстанский загранпаспорт был у женщины с собой, но на борт самолета ее все равно не пустили.