Паспорт есть, но его "нет": казахстанку не выпустили из страны на отдых

В аэропорту Алматы на паспортном контроле задержали женщину за то, что в системе погранслужбы КНБ была отметка об утере ее паспорта. Действительный казахстанский загранпаспорт был у женщины с собой, но на борт самолета ее все равно не впустили, сообщает Qumash.kz.

Что произошло

Жительница Алматы Ульяна рассказала эту историю в Threads. По словам автора поста, они с мамой, четырехлетней дочерью, мужем и его родителями собирались на отдых в Пхукет.

Билеты куплены, регистрация пройдена, в аэропорт семья прибыла заранее. Все процедуры проходили нормально, пока на пограничном контроле семье не сообщили, что маму Ульяны не выпустят из Казахстана.

Оказалось, что ее казахстанский загранпаспорт числится в системе Пограничной службы КНБ как утерянный. По словам автора поста, у женщины с собой был ее загранпаспорт со сроком действия до 2030 года, и она не заявляла об утере этого документа.

Подробности

Журналисты Qumash связались с автором публикации и она поделилась деталями истории.

"Эту поездку мы долго планировали. Знаете, когда дети хотят своих родителей порадовать, отвезти куда-то в другую страну на море – такой у нас был посыл. Мы с мужем планировали совместный отдых с нашими родителями. Мама живет в ВКО, она специально ради этого события в Алматы приехала", – рассказала Ульяна.

Автор поста уточнила, что работает турагентом, а с недавних пор руководит собственной компанией. До  этого Ульяна посвятила сфере туризма семь лет, но с такой ситуацией столкнулась впервые.

"Были разные моменты с документами – ошибки в данных, запреты на выезд, но такого, чтобы у человека был в руках действующих по срокам паспорт, но он не мог вылететь, не имея никаких проблем с законом, не являясь каким-то злостным неплательщиком, такого не было никогда. Я была страшно расстроена, плакала. Я как дочь и турагент сделала максимум возможного, чтобы эта поездка состоялась, чтобы все были счастливы и довольны, но тут чувствовала себя беспомощной", – поделилась собеседница.

Она рассказала, что в аэропорту всю семью завели в кабинет и объяснили, что в этой ситуации решить вопрос можно только в Центре обслуживания населения. Но вылет был ночной, а ЦОНы откроются в понедельник утром.

"К пограничникам у нас претензий нет, они выполняли свою работу. Видят нарушение – у них есть протокол, как себя вести. Мы пытались что-то узнать, решить, но это ничего не дало", – отметила Ульяна.

Билет на отдых пропал 

Она сообщила, что в итоге семья улетела в Пхукет, а мама осталась в Алматы. В понедельник женщина отправится в ЦОН, чтобы ускоренно получить новый паспорт и прилететь на отдых к родным.

"Мы потеряли настрой, плакали все в аэропорту, и наша дочь, и свекровь. Потеряли авиабилет, он "сгорел". Сейчас цель – чтобы мама прилетела к нам. По возвращению займусь решением вопроса, буду писать заявления через e-Otinish, приложу все чеки и документы, будем добиваться ответов", – добавила Ульяна.

У нее есть предположение, почему возникла подобная ситуация. В комментариях в соцсетях многие писали: проблемы с документами начинались после того, как они меняли удостоверение в ЦОНе.

По словам пользователей соцсетей в комментариях, иногда сотрудники ЦОНов, оформляя замену одного документа, ставят по ошибке галочки об утере или замене других документов, в том числе и загранпаспорта.

Контекст

Как мы ранее сообщали, в июле 2026 года паспорт Казахстана признали самым сильным в Центральной Азии.