Извините за неудобства: как в ONAY решили оправдаться за коллапс в метро Алматы

Один сбой и сотни людей

После утреннего столпотворения в алматинском метро, когда из-за сбоя ONAY множество людей опоздало на работу и в детские сады, Qumash.kz обратились в ТОО "Транспортный холдинг города Алматы". Этой компании принадлежит инфраструктура электронной оплаты платежей по картам и через мобильное приложение ONAY. В компании подтвердили сбой.

"9 ноября 2026 года в период с 07.10 до 08.50 часов наблюдались временные технические ограничения в работе отдельных сервисов системы электронной оплаты проезда "ONAY!". В указанный период у некоторых пользователей могли возникать кратковременные затруднения при проведении отдельных операций по оплате проезда и в обновлении информации в мобильных сервисах", уточнили в ТОО "Транспортный холдинг города Алматы".

При этом в компании отметили, что ограничения носили локальный характер и не затрагивали работу системы в целом.

"По состоянию на 08:50 часов работа всех сервисов системы электронной оплаты проезда осуществлялась в штатном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства", – сказали в компании.

В метро спускаться не советовали

Утро понедельника в Алматы оказалось "совсем не оңай", в метро образовались столпотворения. Особенно много сообщений в бот Qumash.kz поступало со станции Момышулы. Люди жаловались на массовый отказ приложения ONAY.