Алматинец пришёл на капельницу за 10 тысяч теңге, а ушёл с кредитом на 1,7 млн

Алматинец рассказал в Threads, как поход в клинику по акционному предложению обернулся для него финансовыми обязательствами на 1,69 млн теңге. По словам мужчины, он рассчитывал заплатить 10 тысяч теңге за капельницу и криолиполиз, однако в итоге оформил договор на комплекс дорогостоящих процедур.

Автор публикации написал, что посетил клинику 18 октября 2026 года. До визита сотрудники активно звонили ему и писали, приглашая воспользоваться предложением. В рекламе фигурировали капельница и криолиполиз за 10 тысяч теңге.

Однако, как утверждает мужчина, посещение клиники закончилось совсем не так, как он ожидал. По его словам, аппаратная процедура продолжалась около 20 минут, а состав капельницы ему не объяснили. Вместо этого сотрудники рассказывали о дорогостоящем лечении пептидами.

Дополнительные вопросы у посетителя возникли после диагностики. По его словам, на аппарате, который сотрудники назвали ЭКГ, ему якобы выявили нехватку витаминов и минералов. После этого ему стали рассказывать о необходимости более комплексного лечения.

В итоге, утверждает автор публикации, он подписал договор на программу стоимостью 3,3 млн теңге. С учётом скидки сумма составила 1,69 млн теңге, которую оформили в рассрочку.

Уже через полтора часа после подписания документов мужчина передумал и подал заявление на расторжение договора. Он утверждает, что лечение по программе ещё не начиналось. На момент публикации ответа от руководства клиники о ходе возврата он не получил.

"У кого-нибудь была похожая ситуация? Удалось вернуть деньги? Сколько времени занял возврат?" – обратился он к пользователям Threads.

Название клиники и её позиция в посте не приводятся.

Подобные истории уже были в Казахстане

Это не первый случай, когда посещение косметологического центра по акции заканчивается оформлением кредита на крупную сумму.

В январе 2026 года департамент торговли и защиты прав потребителей Актюбинской области сообщил о случае, когда женщина пришла на акционную косметологическую процедуру, после чего ей предложили комплекс услуг стоимостью 2 млн теңге. По данным ведомства, клиентку торопили с принятием решения, ссылаясь на ограниченное время действия скидки. Ей объяснили, что оплата будет оформлена в рассрочку, однако позднее выяснилось, что речь шла о кредитном договоре с процентами.

По данным департамента, услуги фактически не оказывались, а претензия потребителя осталась без ответа. Женщина обратилась в суд, где стороны заключили медиативное соглашение. В результате договор расторгли, а деньги вернули в полном объёме.

В другом случае, о котором ведомство сообщало в 2025 году, жительница Восточно-Казахстанской области оформила абонемент на косметологические процедуры стоимостью 970 тысяч теңге. В тот же день она отказалась от услуг, но клиника удержала 145 500 теңге в качестве неустойки. После обращения и предъявления претензии деньги вернули полностью.

В январе 2026 года о похожей ситуации сообщали и в Мангистауской области. Женщина, по данным ведомства, согласилась на программу похудения после настойчивых уговоров сотрудников клиники. После оформления кредита она попыталась отказаться от услуг, но столкнулась с трудностями. Вмешательство департамента помогло урегулировать спор в досудебном порядке: клиентке вернули 950 тысяч теңге.

Можно ли расторгнуть договор, если услуги ещё не оказали?

Корреспондент Qumash.kz поговорил с юристом Айман Усеновой о том, что делать, если человек пришёл на процедуру по акции, а в итоге оформил рассрочку на миллионы тенге. По словам юриста, в такой ситуации важно не только как можно быстрее заявить об отказе от услуг, но и правильно оформить свои требования.

По статье 686 Гражданского кодекса Казахстана заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Это означает, что сам по себе отказ от программы не всегда гарантирует возврат всей суммы, но и подпись под договором не означает, что исполнитель может автоматически удержать любые деньги.

"Если человек понял, что не хочет проходить дорогостоящую программу, ему нужно как можно быстрее направить в клинику письменное заявление об отказе от услуг и расторжении договора. При этом обязательно нужно сохранить доказательство того, что заявление было получено", – объяснила Айман Усенова.

По её словам, сам факт подписания договора не означает, что потребитель лишается права отказаться от дальнейшего получения услуг. Однако возможность вернуть всю сумму зависит от обстоятельств конкретного случая, условий договора и того, какие услуги уже были оказаны.

"Если процедуры по программе ещё не начинались, это важное обстоятельство. Исполнитель не может просто назвать любую сумму и удержать её без объяснения оснований. Нужно запросить подробный расчёт: какие услуги оказаны, какие расходы фактически понесены и на каком основании клиника собирается удерживать деньги", – отметила юрист.

Отдельное внимание, по словам специалиста, следует уделить кредитному договору. Даже если клиника согласится расторгнуть договор на услуги, это не всегда означает автоматическое прекращение обязательств перед банком.

"Если рассрочка на самом деле оформлена как банковский кредит, нужно отдельно связаться с кредитором и выяснить, как отменить финансирование или вернуть перечисленные средства. Не стоит просто переставать платить: пока кредит официально не закрыт или не изменён, обязательства перед финансовой организацией могут сохраняться", – пояснила Усенова.

Юрист также советует сохранить рекламные материалы, переписку с сотрудниками, документы об оформлении рассрочки и копию заявления на расторжение договора. Если при продаже программы человеку сообщали недостоверные сведения, скрывали существенные условия или вводили его в заблуждение, эти обстоятельства необходимо зафиксировать.

Если клиника не отвечает на заявление или отказывается возвращать деньги, потребитель может обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей, а при необходимости – в суд.

"Не подписывайте дополнительные документы, если не понимаете их содержания, и не соглашайтесь на новые обязательства только потому, что сотрудники торопят или обещают, что предложение действует ограниченное время. Попросите предоставить все условия письменно и спокойно изучите их до принятия решения", – резюмировала юрист.

От онлайн-магазинов до косметологических клиник: как люди теряют миллионы

История алматинца – не единственный случай, когда потребители заявляют о крупных финансовых потерях после заключения договоров. Ранее мы рассказывали о жителях Казахстана, которые утверждают, что перечисляли предоплату за товары интернет-поставщикам, но так и не получали заказы.

В одном из таких случаев жительница Казахстана заявила, что потеряла около 6 млн теңге после предоплаты за крупную партию товара. По её словам, похожие ситуации произошли с десятками покупателей из разных городов. Некоторые из них обращались в суд, однако даже полученные решения о взыскании задолженности не всегда помогали вернуть деньги. В октябре 2026 года в Алматы зарегистрировали досудебное расследование по факту возможного мошенничества.