Заставили платить за заблокированную карту: казахстанец пожаловался на "БЦК"

Что произошло

Историю о том, как "Банк ЦентрКредит" заблокировал счет для проверки, а потом заставил платить за карту, которой невозможно было пользоваться, рассказал один из читателей Qumash.kz.

По словам нашего читателя, все началось с крупной суммы на карточном счете, которая показалась службам безопасности банка подозрительной.

"Банк заблокировал мой карточный счет и попросил предоставить документы о происхождении денег. Я не спорил и сразу начал сотрудничать с банком, предоставлял все документы и дополнительные пояснения, которые у меня запрашивали. После этого банк снял блокировку, но за июль начислил мне 10 000 тенге комиссии за обслуживание карты, которой в период блокировки я нормально пользоваться не мог", – рассказал наш читатель.

Он сообщил, что банк запросил документы и ограничил операции по карте 8 июля. 21 июля банк запросил дополнительные сведения, которые клиент предоставил. 3 августа снова банк запросил сведения. А 5 августа банк удовлетворился ответами, блокировку с карты сняли. Но на следующий день клиент увидел, что за обслуживание его карты за июль начислили сумму в полном объеме.

"Я считаю нормальным, что банк проверяет клиента и запрашивает документы. Я все это время сотрудничал и предоставлял необходимую информацию. Но мне хотелось бы получить простой ответ на простой вопрос: если банк сам заблокировал карту, почему клиент должен платить за ее обслуживание в период, когда пользоваться ею было невозможно?" – задался вопросом читатель.

Он обратился в банк и Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) с просьбой указать, на основе какого документа плата за обслуживание карты снимается в период, когда она заблокирована.

В АРРФР ему ответили расплывчато, мол, обслуживание карты оплачивается в соответствии с договором. В банке конкретные положения договора не указали. 

Что сказали в банке?

С этим же вопросом журналисты Qumash обратились в АО "Банк "ЦентрКредит". Там нам документ не показали, но объяснения дали.

"Комиссия за обслуживание платежной карты – это фиксированная плата за поддержание карты как продукта (работу процессингового центра, системы безопасности, техническую поддержку и другую инфраструктуру), которая обеспечивается независимо от количества операций клиента. Временная блокировка карты, будь то по инициативе клиента (например, при утере) или банка (при проверке подозрительных операций, спорных транзакций или в рамках обязательных процедур финансового мониторинга), не приостанавливает обслуживание карты как продукта, поэтому плата за этот период продолжает начисляться по действующим тарифам банка", – ответили в БЦК.

Простыми словами, даже если карту клиента заблокировал банк, если у нее истек срок действия, сжег огонь или сгрызла собака, за ее обслуживание надо платить.