В Казахстане продавец требовал от клиентки "заплатить деньги за воздух"

Жительнице Талдыкорган за один день помогли вернуть 259 тысяч тенге за товар, от покупки которого она отказалась в положенные сроки, сообщает Qumash.kz.

Что произошло

Историю подробно рассказали в комитете по защите прав потребителей. 8 июля жительница Талдыкоргана обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу.

Она просила защитить ее права как потребителя. Женщина сообщила, что оформила в Instagram заказ на покупку "умного" утюга за 259 000 тенге. Через несколько часов после оформления заказа она решила отказаться от покупки.

Причиной стало то, что клиентка детально изучила технические характеристиками устройства, его возможности и отзывы покупателей.

Неожиданный оборот

На тот момент товар покупательнице еще не отправили. Она сразу предупредила продавца, что отказывается от заказа и потребовала вернуть оплаченные деньги. Однако предприниматель отказал ей в этом.

"В переписке он сообщил, что рассрочка уже оформлена, предложил "обращаться куда угодно" и заявил, что добровольно возвращать деньги не намерен. Кроме того, продавец указал, что даже при возврате денежных средств удержит 10 % от стоимости товара, а в случае несогласия потребителю придется "заплатить деньги на воздух", — говорится в сообщении ведомства.

Продолжение истории

Специалисты связались с продавцом, который работал в другом регионе. Они объяснили ему требования законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также помогли покупательнице подготовить досудебную претензию.

В тот же день предприниматель вернул покупательнице всю сумму в 259 000 тенге.

"Не миритесь с отказом"

В ведомстве напомнили, что потребители не должны мириться с необоснованными отказами продавцов.

"Даже если предприниматель находится в другом регионе страны и первоначально отказывается урегулировать спор, законодательство РК предусматривает эффективные механизмы защиты нарушенных прав, а своевременное обращение в уполномоченный орган позволяет восстановить справедливость в кратчайшие сроки", — отметили в комитете.