Правила для курьерских служб ужесточат в Казахстане из-за воровства посылок

Что произошло

Об этом на брифинге в СЦК рассказал заместитель председателя комитета по защите прав потребителей Даурен Исмаилов, сообщает Qumash.kz.

Он отметил, что профильные ведомства в курсе проблемы, с которой сталкиваются казахстанцы, когда их заказы или посылки теряются вместе с курьерами. Однако пока однозначного ответа, кто должен нести за это ответственность, нет.

По словам спикера, в каждом случае приходится разбираться индивидуально, и все зависит от того, кто именно осуществлял доставку - магазин или агрегатор.

"Иногда платформа сама работает с курьерской компанией, иногда только дает площадку, а доставку организует продавец. Поэтому ответственность отличается в зависимости от того, как оформлена покупка и доставка", – пояснил Исмаилов.

Что может измениться?

По словам представителей Минторговли, сейчас ведомство занимается разработкой законопроекта об электронной торговле. И вопросы доставки товара там оговорены. Особенно по части ответственности за его сохранность и передачу.

Что делать сейчас

В случае пропажи товара казахстанцам советуют писать претензию сначала в службу доставки, а затем обращаться в комитет по защите прав потребителей.

"Сначала нужно направить письменную претензию в адрес платформы или продавца, через которого оформлялся заказ. На ответ дается 10 дней. Если ответа нет или он не устраивает, можно обращаться в территориальный департамент или Комитет по защите прав потребителей", - пояснил спикер.

Также необходимо сохранять чеки, переписки, номера заказов, данные доставки и прочее. Все это может пригодиться в суде, если до него дойдет.