Житель Астаны, хореограф и руководитель школы лезгинки Салим Айлазов рассказал в Threads о конфликте с авиакомпанией SCAT после возвращения в Казахстан, сообщает Qumash.kz.
По его словам, 7 июля он сопровождал около 70 детей с международного конкурса. Двое из них получили травмы и были в гипсе, еще один ребенок плохо себя чувствовал. После прилета Айлазов сначала передал детей родителям и лишь спустя несколько часов обратил внимание на свой багаж.
Мужчина утверждает, что его чемодан вскрыли. По его словам, на сумке сорвали два замка, а третий оказался открыт. Он записал видео с повреждениями и обратился в авиакомпанию, однако там попросили предоставить акт о повреждении багажа, оформленный в аэропорту сразу после получения.
Айлазов заявил, что в тот момент думал прежде всего о детях, а не о состоянии своего чемодана.
"Мой багаж повредили прямо насильственным способом. Оторвали два замка, третий замок просто раскрыт - он не сорвался, его именно открывали. То есть, мою сумку вскрывали. Сумка дорогая, сразу бросается в глаза. На Wildberries такая стоит минимум 130 тысяч тенге. Мне ее подарили друзья. Я несколько раз обращался в SCAT, но там постоянно занимаются отсылками. Я их понимаю: они говорят, что для полноценного рассмотрения заявления нужен акт. Но у меня вопрос - когда ты везешь 70 человек, о каком акте можно думать? Когда двое детей получили травмы, еще у одного температура... Откуда я мог знать, что при повреждении багажа нужно сразу обращаться куда-то, чтобы это официально зафиксировали?" - задается вопросом мужчина.
Он подчеркнул, что не хочет конфликта с авиакомпанией, а рассчитывает лишь на понимание, извинения и компенсацию за испорченное имущество.
В SCAT ответили, что сожалеют о произошедшем, однако обязаны соблюдать действующие правила. В компании пояснили, что основанием для рассмотрения подобных обращений служит только акт PIR, который оформляется непосредственно в аэропорту прибытия. Перевозчик отметил, что не может делать исключения, поскольку единые процедуры распространяются на всех пассажиров.
"Авиация - это сфера, где все процессы строятся на строгом соблюдении правил, прозрачной фиксации обстоятельств и едином подходе ко всем пассажирам. Выборочное отступление от процедур, даже из желания помочь, было бы некорректным по отношению к другим пассажирам и к самим правилам, по которым работает отрасль", - говорится в ответе.
В комментариях пользователи поддержали Айлазова, отметив, что при сопровождении большой группы детей, тем более после международного конкурса, сотрудники авиакомпании могли проявить больше понимания. Некоторые выразили обеспокоенность тем, что багаж пассажиров могут так просто вскрыть.
Другая пользовательница указала, что без оформления акта в аэропорту получить компенсацию действительно практически невозможно, поскольку правила предусматривают обязательную фиксацию повреждений сразу после выдачи багажа.
А кто-то рассказал о похожем опыте. Одна из пользовательниц заявила, что оформила акт после повреждения чемодана, однако уже больше года не может добиться компенсации. По ее словам, обращения в авиакомпанию пока не принесли результата.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал Qumash.kz
