«Из-за БЦК заняла на лечение мамы»: клиентка о зависшем налоговом платеже

Ранее в Threads появилась история предпринимательницы, которая заявила о проблемах с БЦК после оплаты налога через приложение банка.

Корреспондент Qumash.kz связался с автором публикации и получил от неё подробную хронологию произошедшего. Свои анкентные данные предпринимательница попросила оставить в тайне.

По словам женщины, 22 апреля она оплатила около 120 тысяч тенге налогов через приложение БЦК. В конце месяца бухгалтер сообщила ей, что платёж в налоговую не поступил. Тогда предпринимательница направила банку подтверждение оплаты.

30 апреля банк зарегистрировал обращение и, как утверждает клиентка, сообщил, что разбирается с налоговым комитетом. Ей назвали срок рассмотрения – 15 календарных дней.

"Этот срок прошёл, затем прошло уже более 15 рабочих дней, но никакого результата не было", – рассказала она.

При этом, по её словам, в официальном WhatsApp-чате банка ей продолжали отвечать, что БЦК якобы ведёт переговоры с налоговым комитетом.

Из-за платежа появились ограничения

5 мая налоговая выставила инкассовое распоряжение. После этого, по словам женщины, ограничения начали появляться и в других банках, поскольку у неё были кредитные обязательства.

"В результате я фактически потеряла возможность нормально пользоваться своими деньгами и продолжать предпринимательскую деятельность", – заявила она.

Предпринимательница утверждает, что из-за ситуации ей пришлось занимать деньги, обращаться в банки и искать способы закрывать обязательства.

По её словам, за аналогичный период прошлого года она заработала в Казахстане более 20 млн тенге, а на этот год рассчитывала увеличить доход примерно до 40 млн тенге. Однако из-за возникших проблем с банковскими счетами, утверждает женщина, ей пришлось практически остановить работу.

Не могла заплатить за лечение мамы

По словам клиентки, финансовые ограничения затронули не только её предпринимательскую деятельность, но и возможность оплачивать лечение и обследования матери.

"Моя мама – инвалид III группы, у неё рак крови. Это неизлечимое заболевание, которое требует постоянной поддерживающей терапии, обследований и немаленьких расходов", – рассказала женщина.

Она утверждает, что после появления ограничений на счетах не смогла нормально организовать для матери полноценный чек-ап.

"Мне пришлось занимать деньги даже на обычный анализ крови и биохимию для мамы", – написала она.

По словам предпринимательницы, в этот период они находились в ОАЭ, где у семьи также были расходы на поддерживающую терапию и обследования. Из-за возникшей ситуации ей пришлось прилететь в Казахстан и заниматься вопросами с банками.

При этом женщина подчёркивает, что не отказывалась от своих кредитных обязательств.

"Вопрос не в том, что мы не хотели или не могли платить кредиты. У меня была действующая предпринимательская деятельность", – заявила она.

Предпринимательница утверждает, что у неё были реальные клиенты, договорённости с заводами в Китае и запланированная рабочая поездка, которые в итоге не удалось реализовать.

Кроме того, женщина говорит о уже понесённых расходах: поездке в Казахстан, займах и необходимости самостоятельно оплачивать обязательства перед другими банками, которые раньше закрывала со счёта ИП.

Ответ ушёл не тому человеку

Отдельно клиентка рассказала ещё об одной ситуации, которая возникла при рассмотрении её обращения.

16 июля она пришла в отделение БЦК в Астане. По её словам, сотрудник банка заявил, что ещё 5 мая направил ей ответ и закрыл обращение.

Однако женщина показала историю переписки и утверждала, что никакого ответа ей в тот день не поступало.

"Позже выяснилось, что ответ был направлен вообще другому человеку – Марлену, которого я не знаю и которому никогда не давала доверенность действовать от моего имени", – рассказала она.

По словам клиентки, позже сотрудник банка признал, что её обращение фактически оставалось без действия.

"С 30 апреля мне в официальном чате писали, что банк ведёт работу с налоговым комитетом, хотя, как выяснилось впоследствии, реальной работы по обращению не велось", – заявила женщина.

Деньги всё-таки вернули

Позже с предпринимательницей связалась сотрудница БЦК и предложила вернуть сумму налога за счёт банка. По словам женщины, к тому моменту выяснилось, что платёж, который она сделала ещё 22 апреля, только в июле оказался на транзитном счёте налогового комитета.

Банк действительно вернул ей сумму платежа. После этого бухгалтер предпринимательницы оформила необходимые документы в налоговой, и деньги с транзитного счёта впоследствии вернулись банку. Но сама клиентка считает, что на этом вопрос не закончился.

"Возврат 120 тысяч тенге не устраняет те последствия и убытки, которые возникли за несколько месяцев из-за этой ситуации", – рассказала она.

По её словам, она передала банку более 80 файлов: переписки, банковские документы, подтверждения переводов, документы по займам, кредитным обязательствам и другие материалы.

А затем в документах нашли данные других клиентов

В этот момент история получила ещё один сюжетный поворот. Женщина утверждает, что среди документов, которые предоставил банк, были выписки посторонних людей. По её словам, там содержались ФИО, номера счетов, ИИН, остатки денежных средств и другие банковские сведения людей, с которыми она не знакома.

"Меня сейчас действительно интересует: почему юриста банка больше интересует, какую предпринимательскую деятельность я веду в Эмиратах и почему я покупала билеты, чем то, каким образом в моё обращение попали банковские данные посторонних людей?" – заявила она.

Клиентка также утверждает, что часть документов, которые она ранее предоставила банку, не была передана юристу, из-за чего её повторно попросили прислать те же материалы.

Что говорит БЦК

Редакия Qumash обратилась в Банк ЦентрКредит за комментарием. В финучреждении подтвердили возврат денег клиентке. При этом речь идёт не только о первоначальном налоговом платеже.

"Банком были возвращены клиенту денежные средства в размере налогового платежа, а также сумма пени, начисленной в связи с возникшей задолженностью. Банк продолжает взаимодействие с клиентом для всестороннего рассмотрения обстоятельств и урегулирования возникшей ситуации в установленном порядке", – сообщили в БЦК.

То есть, банк подтвердил, что налоговый платёж и начисленную из-за задолженности пеню клиентке вернули. При этом в ответе не уточняется, принято ли решение по остальным требованиям женщины: в частности, по заявленным убыткам.

Что требует клиентка

По словам предпринимательницы, сейчас главный вопрос для неё уже не в возвращённых 120 тысячах тенге. Она хочет получить от банка ответ по финансовым последствиям произошедшего, включая заявленные убытки и упущенную прибыль. Также женщина требует объяснить, почему её обращение несколько месяцев фактически не двигалось и каким образом в материалы её дела попали сведения других клиентов.

"Вопрос в последствиях, которые возникли из-за того, что платёж не был своевременно зачислен, обращение фактически не рассматривалось, мне предоставлялась недостоверная информация о ходе его рассмотрения", – сказала она.

По её словам, документы, подтверждающие каждый этап истории, у неё сохранились.

"У меня есть документальное подтверждение практически каждого этапа этой истории: переписки, обращения, банковские документы, подтверждения оплаты, документы по займам и кредитным обязательствам, билеты и другие материалы", – заявила предпринимательница.

Сейчас БЦК заявляет, что продолжает взаимодействовать с клиенткой. При этом вопрос о возможной компенсации заявленных ею убытков пока остаётся открытым.