Фестиваль перенесли: казахстанка не может вернуть деньги за билет на Solana fest

Покупательница трех билетов на SOLANA FEST в Астане заявила о проблемах с возвратом денег после переноса фестиваля на следующий год. По ее словам, почти месяц она ждет возврата денег, а билетный сервис сообщает, что организатор не согласовал заявку.

Эльмира Жаменова рассказала корреспонденту Qumash.kz, что оформила возврат 15 сентября и средства ей так и не поступили.

Изначально мероприятие должно было состояться 19 сентября 2026 года. Однако незадолго до фестиваля организаторы сообщили о переносе на 22 мая 2027 года. Таким образом, зрителям предложили ждать еще около восьми месяцев после первоначально запланированной даты.

Эльмира приобрела три билета через специальный сервис по продаже. По ее словам, после объявления о переносе организаторы сообщили в Instagram, что билеты повысят в категории, а обновлённые версии направят покупателям на электронную почту.

"Я думаю, ладно, в течение недельки или нескольких дней подожду. Но новые билеты так и не приходили. И так как в сервисе тоже не менялись даты билетов, я решила сдать их до момента самого официального объявления мероприятия на 19 сентября", – рассказала собеседница.

15 сентября она оформила возврат всех трех билетов. После этого, по словам Эльмиры, началось ожидание, которое затянулось почти на месяц.

"Организатор еще не согласовал возврат"

Сначала покупательница пыталась выяснить ситуацию непосредственно у представителей фестиваля. По её словам, в Instagram организаторы некоторое время отвечали на сообщения, однако позднее стали ограничиваться короткими комментариями с просьбой подождать.

"Все в порядке очереди обрабатывается", – такой ответ, по словам Эльмиры, она и другие пользователи получали в комментариях к публикациям.

После этого она обратилась в поддержку сервиса. Там ей сообщили, что возврат ещё не согласован организатором.

"Здравствуйте! Организатор ещё не согласовал возврат. Напоминаем ему о заявке и ждём ответ", – говорится в сообщении службы поддержки, которое покупательница опубликовала в Threads.

Эльмира утверждает, что ранее ей объясняли: обработка заявки занимает около трех дней, после чего требуется подтверждение организатора. Однако, по её словам, этот срок прошёл, а деньги не поступили.

"Почему покупатель должен бегать за организатором, писать в комментариях, в чат-боты, отправлять свои данные и снова объяснять одну и ту же ситуацию, чтобы получить обратно свои деньги?" – написала она в Threads.

Покупательница подчеркивает, что не просит компенсацию или какие-либо дополнительные выплаты. Она хочет вернуть деньги за билеты, которыми не сможет воспользоваться из-за изменения даты мероприятия.

Кто должен возвращать деньги 

В справке сервиса указано, что при переносе мероприятия покупатель может заполнить заявку на возврат. После этого ее направляют билетному партнеру, а возврат денег производится после согласования. При официальном подтверждении переноса или отмены мероприятия сервис предусматривает возврат полной стоимости билета.

В отдельной инструкции сервис также указывает, что сумма возврата согласовывается с организатором, а деньги перечисляются на карту, с которой была произведена оплата. 

Покупательница готовит досудебную претензию

В которой требует вернуть полную стоимость трех билетов, перечислить деньги и предоставить письменный ответ с указанием принятого решения и сроков возврата.

В документе также говорится о намерении обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей и, при необходимости, в суд.

Кроме того, Эльмира утверждает, что обнаружила сведения об организаторе в реестре должников. Само по себе возможное наличие компании в таком реестре не доказывает её неплатёжеспособность и не позволяет сделать вывод о причинах задержки возврата.

На странице фестиваля в сервисе по продаже билетов новая дата указана как 22 мая 2027 года. В описании мероприятия организаторы продолжают заявлять о втором сезоне SOLANA FEST и участии международных артистов. 

Однако для покупательницы, которая не согласна ждать еще несколько месяцев, сохранение билетов на новую дату не решает проблему. Она подала заявку на возврат до первоначальной даты фестиваля и теперь добивается её исполнения.

"Я хочу просто получить свои деньги обратно. Не подарок, не компенсацию и не одолжение – свои деньги", – написала Эльмира.

Первый Solana Fest прошел с жалобами на организацию

Первый сезон международного музыкального фестиваля Solana прошtл в Алматы 16 мая и в Астане 17 мая 2026 года. На сценах выступили зарубежные артисты Tyga, Timbaland, Flo Rida, Busta Rhymes, Nicole Scherzinger, Keri Hilson и John Newman. По данным организаторов, мероприятия в двух городах собрали более 30 тысяч зрителей. 

После концертов пользователи Threads стали массово жаловаться на организацию. В Алматы зрители критиковали качество звука, длинные паузы между выступлениями артистов и обзор сцены из некоторых секторов. В Астане основные претензии касались транспортной доступности площадки в Astana Golf Club, очередей на входе и сложностей с выездом после окончания программы. Некоторые посетители утверждали, что несколько часов добирались до фестиваля, а затем долго ждали транспорт обратно в город. 

Организаторы объяснили задержку начала концерта в Астане высокой нагрузкой на входные группы. По их словам, программа сдвинулась примерно на 30 минут, но выступления артистов не сокращали. Также они сообщили, что для перевозки гостей задействовали 130 единиц транспорта, включая автобусы и шаттлы.

При этом команда признала, что после завершения концерта большое количество людей одновременно вышло с площадки, из-за чего возникли сложности с логистикой. По данным организаторов, медицинская помощь понадобилась 12 гостям. 

Контекст

Ранее редакция Qumash.kz разбиралась, что происходит с проектом Solana City, который представляли не только как площадку для музыкальных фестивалей, но и как новый туристический объект.

Мы изучили ответы государственных структур о туристическом потоке, экономическом эффекте мероприятий и участии организаций в развитии проекта.

В частности, Kazakh Tourism сообщил, что не вкладывал бюджетные или собственные средства в Solana City, а часть показателей экономического эффекта основывалась на расчетах организаторов. При этом подробности о некоторых аспектах финансовой поддержки проекта в ответах госструктур раскрыты не были.

Мы писали, что второй фестиваль, запланированный на сентябрь 2026 года, перенесли на следующий год. Организаторы объясняли перенос организационно-административными обстоятельствами, не связывая его с продажами билетов или артистами.