"Вместо извинений - газлайтинг аудитории"
Поводом для критики стал не столько сам выход бренда на российский рынок, сколько выбор амбассадора. Напомним, ранее Валю Карнавал обвиняли в неуважительном отношении к казахстанской съемочной группе и казахскому языку. Сама блогер эти обвинения отрицала, однако, как считают эксперты, для аудитории важен уже сам факт публичного скандала, сообщает Qumash.kz.
Так, например, PR-специалист Асель Кужахметова в своем аккаунте в Instagram создала обсуждение данного кейса, назвав происходящее "репутационным харакири".
Когда бренд, позиционирующий себя казахстанским, приглашает амбассадора с токсичным бэкграундом в отношении Казахстана - это воспринимается аудиторией как предательство и лицемерие.
По ее словам, в 2026 году маркетинг уже невозможно строить исключительно на охватах и вовлеченности.
"Репутация сегодня напрямую влияет на прибыли и убытки. Казахстанский рынок всегда чутко реагирует на вопросы уважения к культуре и языку. Просто отмолчаться не получится. Вместо признания ошибки и извинений бренд продолжает газлайтить аудиторию в духе "не всё так однозначно" и "спасибо тем, кто поддерживает", - отметила Кужахметова.
Она также добавила, что для выхода на российский рынок бренду стоило заранее продумать не только выбор амбассадора, но и стратегию позиционирования.
"Sen Sulu будет всегда чужой на российском рынке, как ни крути. Слишком большая конкуренция. Да, людей больше. Сколько из них ЦА? И потом, раз уж ты пошел на рынок России, то уже и каналы для продвижения надо было подбирать подходящие - ВКонтакте, например. А не коллабиться со звездой Instagram, в который люди выходят через ВПН", - написала она.
"Нельзя спорить со своей аудиторией"
PR-специалист Науат Айтуганова считает, что сейчас главная задача бренда - не спорить с собственной аудиторией и поработать с приоритетами.
Для адекватного бизнеса сейчас самое важное - сохранить доверие своей базовой аудитории. Если люди массово говорят, что им больно, обидно и они почувствовали неуважение, спорить со своей аудиторией - проигрышная стратегия.
По мнению Айтугановой, бренду лишь стоило "по-человечески извиниться", причем без газлайтинга.
"Я бы, наверное, вообще отменила коллаборацию, но сомневаюсь, что они на это пойдут. Сейчас, чтобы хоть как-то смягчить последствия, бренду нужно срочно усиливать локальные коллаборации и заново выстраивать эмоциональную связь с аудиторией. И в целом нам всем уже пора учиться признавать чувствительность таких тем, уважать реакцию людей", - заявила она.
"Советоваться нужно с экспертом, а не с GPT"
Еще один PR-специалист Айгерим Акбергенова также раскритиковала реакцию бренда на волну негатива.
Получилось в духе "наши люди всегда с нами". Это было безвкусно и неуместно.
По ее словам, вместо оправданий бренд мог бы использовать коллаборацию как часть красивой и продуманной истории, не игнорируя чувства своей основной аудитории.
При этом не все участники дискуссии согласились с критикой. Контентмейкер Ардак Оспан высказал противоположную позицию, заявив, что казахстанским брендам необходимо выходить на внешние рынки.
"Мы просто купили ту блогершу, которая якобы не уважала Казахстан. Теперь она работает на нас. Если поддерживать своего производителя, то плюсов больше, чем минусов", - считает он.
Однако часть комментаторов уверена, что ставка на локальную идентичность была бы для бренда безопаснее и эффективнее.
"В эру самоидентичности это лучшая ставка. Потеря собственного рынка - большая ошибка", — написала PR-специалист Мансия Муратова.
Редакция Qumash не претендует на ту или иную точку зрения, материал собран на основе комментариев специалистов в соцсетях исключительно в ознакомительных целях.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал Qumash.kz
