Перенос билета дороже перелёта: депутат публично пожаловался на FlyArystan

Он также пожаловался на длительное ожидание ответов о правилах обслуживания пассажиров.

Алмас Мухаметов рассказал в Threads, что купил билет FlyArystan в Алматы почти за 40 тысяч тенге. Когда ему понадобилось перенести вылет на более позднее время, за изменение даты или времени поездки, по его словам, компания запросила ещё около 50 тысяч теңге.

"То есть, билет стоит 40 тысяч, а его изменение – ещё 50 тысяч. Где здесь лоукостер? Где доступные перелёты? И насколько вообще такие условия справедливы по отношению к пассажирам?" – написал депутат.

Мухаметов считает, что доступность бюджетных авиаперевозок должна проявляться не только в рекламе, но и в реальных условиях для пассажиров.

Кроме того, депутат сообщил, что 29 сентября встретился с представителями авиакомпаний, после чего направил около 80 вопросов, касающихся стоимости билетов, штрафов, возвратов, обменов и прав пассажиров FlyArystan.

По его словам, ответы на эти вопросы он должен получить только 30 октября – спустя месяц после обращения. Депутат раскритиковал такой срок ожидания и заявил, что пока ситуация остаётся нерешённой.

Что ответили в FlyArystan

В авиакомпании объяснили, что лоукост-модель предполагает возможность выбирать дополнительные услуги в зависимости от потребностей пассажира. По словам перевозчика, при раннем бронировании билеты во многих случаях обходятся дешевле, однако цена может меняться в зависимости от спроса, загруженности рейса и времени вылета.

"Однако на отдельных рейсах стоимость может быть выше в зависимости от спроса, загруженности рейсов и времени вылета", – говорится в ответе компании.

В FlyArystan также пояснили, что стоимость изменения бронирования зависит от выбранного тарифа. При переносе даты или времени вылета пассажиру могут начислить сбор за изменение бронирования и потребовать доплатить разницу между первоначальным и новым тарифом.

Итоговая сумма может складываться из нескольких платежей. При этом в предоставленном ответе авиакомпания не прокомментировала конкретный случай депутата и не уточнила, из чего именно сложилась доплата почти в 50 тысяч тенге.

Почему перенос билета может обойтись дорого

На официальном сайте FlyArystan указано, что у компании есть тарифы "Выгодный" и "Гибкий". Чем ниже стоимость билета, тем строже условия его изменения и возврата. Размер штрафа также зависит от того, сколько времени осталось до вылета: чем ближе рейс, тем выше может быть сумма. 

Кроме того, при перебронировании может потребоваться оплатить разницу между старым и новым тарифом. Например, если на новую дату остались более дорогие билеты, пассажир оплачивает эту разницу даже в случаях, когда штраф за изменение бронирования не взимается. 

Условия также зависят от выбранного пакета услуг. На отдельных прямых рейсах между Алматы и Астаной FlyArystan предлагает пакеты, в которых предусмотрено однократное изменение даты без штрафа при соблюдении установленных сроков. Однако разницу в стоимости билетов и сервисный сбор в некоторых случаях всё равно необходимо оплатить. 

Пока остаётся открытым вопрос, насколько обоснованной была доплата в конкретной ситуации депутата. Для этого необходимо знать исходный тариф, дату первоначального и нового рейсов, а также подробную разбивку суммы.