Пассажирка пожаловалась на многочасовые задержки поездов "Тальго"

Задержка на два часа

По словам Галии Исмаиловой, спустя 10–15 лет она решила вновь воспользоваться поездом "Тальго", отправившись в путешествие вместе с родственниками. Однако уже на вокзале выяснилось, что поезд задерживается на два часа. В результате в Астану пассажиры прибыли значительно позже запланированного времени, сообщает Qumash.kz.

Как отмечает Исмаилова, из-за опоздания пришлось полностью изменить заранее составленный маршрут. Семья планировала провести время в столице, прогуляться по городу, а затем отправиться в Кокшетау, однако все эти планы были отменены.

Обратная дорога - еще хуже

По словам пассажирки, обратная поездка оказалась еще более продолжительной. Несмотря на отправление по расписанию, поезд прибыл к месту назначения лишь ближе к шести часам вечера. В общей сложности дорога заняла более 20 часов.

"Помню времена, когда "Тальго" действительно был скоростным поездом: путь между Алматы и Астаной занимал около 11–12 часов. Сейчас же время в пути увеличилось примерно до 17 часов, а с постоянными опозданиями и вовсе более 20. Возникает вопрос: чем тогда "Тальго" отличается от обычного поезда?" — пишет она.

Ни извинений, ни объяснений

Отдельное недовольство у пассажирки вызвало отсутствие какой-либо реакции со стороны перевозчика. По ее словам, за длительные задержки никто не принес извинений и не объяснил причины произошедшего.

По мнению Исмаиловой, за каждым подобным опозданием стоят реальные последствия для людей. Пассажиры могут опоздать на важные встречи, потерять заранее запланированный день отдыха, не успеть на пересадки или семейные мероприятия. В ее случае из-за задержек не удалось ни провести запланированный день в Астане, ни полноценно отдохнуть после длительной дороги.

В завершение пассажирка выразила надежду, что перевозчик будет уделять больше внимания уважительному отношению к клиентам не только при продаже билетов, но и в случае возникновения нештатных ситуаций.

"Если происходят серьезные задержки, необходимо хотя бы объяснять причины, приносить извинения и делать все возможное, чтобы подобные ситуации становились исключением, а не привычной практикой. Людей больше всего возмущает не сам факт проблем, а отсутствие уважения к пассажирам, прозрачности и ответственности", - отметила она.

Что говорит перевозчик

Корреспондент Qumash обратился за комментарием в АО "Пассажирские перевозки". В ведомстве отметили, что в период летних пассажирских перевозок железнодорожная сеть Казахстана работает в условиях повышенной нагрузки. В настоящее время в ряде регионов страны задержки пассажирских поездов связаны с проведением масштабных ремонтных работ и аномально высокой температурой воздуха.

"В северных и восточных регионах страны температура воздуха достигает +40 °С, а в южных и западных — до +45 °С. При таких погодных условиях температура рельсов может повышаться до +58…+62 °С, что требует принятия дополнительных мер для обеспечения безопасности движения, однако могут повлиять на время прибытия пассажирских поездов", - объяснили в АО "Пассажирские первозки".

Ремонт

Дополнительное влияние на соблюдение графика движения оказывают работы по реконструкции железнодорожных вокзалов, ремонту платформ и перронов. На период проведения строительно-монтажных работ на отдельных участках вводятся временные технологические ограничения, что может увеличивать время приема и отправления поездов и как следствие, отражаться на их своевременном прибытии.

"Чтобы пассажиры могли оперативно получать информацию об изменениях в движении поездов, работает сервис "Онлайн-табло движения поездов" на сайте tablo-railways.kz, который позволяет в режиме реального времени отслеживать местонахождение пассажирских поездов. С помощью онлайн-табло можно увидеть текущее местоположение поезда на карте, ознакомиться с маршрутом следования, временем прибытия и отправления на станциях, продолжительностью стоянок, а также расчетным временем прибытия на конечную станцию. Для удобства пользователей доступ к онлайн-табло также открыт через официальный сайт bilet.railways.kz — достаточно перейти по баннеру "Онлайн-табло движения поездов", - рассказали в ведомстве.

Актуальность информации обеспечивается за счет данных GPS-трекеров, установленных на пассажирских поездах. Информация автоматически передается в Ситуационный центр АО "Пассажирские перевозки", где движение поездов отслеживается в круглосуточном режиме.

Дополнительную информацию пассажиры могут получить по бесплатному номеру 1433, а также на официальных страницах АО "Пассажирские перевозки" в социальных сетях.