"Купили, но не зарегистрировали": казахстанцы столкнулись с проблемой iPhone 18

Владельцы новых iPhone, купленных за границей, столкнулись с проблемами при IMEI-верификации в Казахстане. Пользователи жалуются, что система не позволяет подать заявку, а в отдельных случаях не появляется возможность подтвердить второй IMEI устройства, сообщает Qumash.kz

В Threads один из пользователей обратил внимание на то, что проблема возникает именно при попытке зарегистрировать iPhone 18 физическими лицами. Автор предположил, что ограничение может создавать преимущества для официальных поставщиков, однако документальных подтверждений этой версии он не приводит.

Что происходит с iPhone 18

Пользователи рассказывают, что после ввоза смартфона из-за рубежа не могут пройти обязательную процедуру верификации. Некоторые утверждают, что уже несколько дней или недель пытаются подать заявку через систему.

"Не могу пройти верификацию второго IMEI. На eGov не появляется нужный пункт для верификации второго IMEI. Что делать?" – пишут пользователи в соцсетях.

Другие владельцы говорят, что при попытке зарегистрировать устройство система сообщает о временной недоступности верификации линейки iPhone 18.

Похожая проблема уже получила распространение в соцсетях. Казахстанцы, купившие смартфоны в ОАЭ, России и других странах, сообщают, что не могут подать заявку, несмотря на наличие документов о пересечении границы. 

Что ответила компания, которая занимается верификацией

Редакция Qumash.kz обратилась в ТОО "ATS Mediafon KZ", которое является поставщиком услуг по верификации мобильных устройств в Казахстане. Оператор контакт-центра (номер 3838) компании подтвердил, что верификация устройств линейки iPhone 18 действительно временно ограничена.

Причиной там назвали техническую настройку системы и риски, выявленные при подаче заявок физическими лицами.

"Верификация устройств линейки iPhone 18 технически ограничена. В связи с проведением работ по настройке системы верификации, с учетом выявленных рисков и аномалий при подаче заявок физическими лицами", – сообщили в ATS Mediafon KZ.

По данным компании, во время мониторинга безопасности были выявлены случаи использования персональных данных и ЭЦП граждан третьими лицами без их ведома и согласия.

Кроме того, специалисты сообщили о признаках неправомерного использования механизма проверки второго IMEI и рисках незаконного изменения абонентских номеров в Базе мобильных граждан. Именно поэтому, по версии компании, систему решили дополнительно настроить и усилить механизмы защиты.

Точные сроки завершения работ пока не называются. В ATS Mediafon KZ заявили, что после завершения настройки верификация iPhone 18 должна возобновиться.

А что с обвинениями в "картельном сговоре"?

Один из пользователей Threads предположил, что ограничение может быть связано с интересами официального поставщика техники Apple. Он упомянул ASBC Kazakhstan и назвал происходящее возможным "картельным сговором".

Однако подтверждений этой версии в открытых источниках нет. Само по себе временное ограничение верификации не доказывает наличие договоренности между компаниями.

При этом ASBC действительно работает с Apple в Казахстане и имеет статус Apple Premium Partner. На сайте компании указано, что она сотрудничает с Apple с 2012 года. 

Что касается ATS Mediafon KZ, ее статус также не означает, что компания является государственным органом. В ответе на депутатский запрос мажилиса в 2025 году министерство цифрового развития сообщало, что по итогам отбора именно ТОО "ATS Mediafon KZ" было определено поставщиком услуг по верификации, а соглашение о сотрудничестве с ним заключили 4 апреля 2025 года. При этом ведомство отмечало, что допуск альтернативных поставщиков остается открытым при соответствии установленным требованиям. 

Почему вообще нужно регистрировать IMEI

IMEI-верификация нужна для проверки законности ввоза мобильного устройства и возможности его использования в сетях казахстанских операторов.

При этом покупка телефона за пределами Казахстана сама по себе не запрещена. Казахстанцы могут ввозить смартфоны для личного пользования и проходить необходимую процедуру верификации. 

Проблема с iPhone 18 сейчас заключается именно в том, что для этой линейки временно ограничена возможность прохождения верификации физическими лицами.

Что делать владельцам iPhone 18

Пока компания проводит технические работы, пользователям остается ждать восстановления функции. В ATS Mediafon KZ заявили, что после завершения настройки владельцы устройств, приобретенных законно и соответствующих требованиям, смогут пройти верификацию.

При этом тем, кто только собирается купить iPhone за границей, стоит заранее проверить правила ввоза и статус устройства. Официальный сервис также рекомендует проверять IMEI перед покупкой телефона.

Редакция также направит официальный запрос в ATS Mediafon KZ с вопросами о сроках восстановления верификации, причинах ограничений именно для физических лиц и ситуации со вторым IMEI.

Контекст

Проблема возникла на фоне запуска новой линейки Apple. ASBC Kazakhstan уже открыл предзаказ на iPhone 18 Pro, о чем компания сообщала в своих официальных каналах.