Потребности клиентов определяют, какие продукты Kaspi.kz развивает и какие решения пересматривает. Об этом глава и сооснователь Kaspi.kz Михаил Ломтадзе рассказал на панельной дискуссии Kazakhstan Growth Forum.
В качестве примера он привел историю сети отделений. После запуска нового бренда в 2008 году компания открывала по одному отделению каждые три дня.
Позже, когда все больше клиентов стали пользоваться онлайн-сервисами Kaspi.kz, потребность в отделениях уменьшилась. Компания начала сокращать отделения с такой же частотой.
Как объяснил Ломтадзе, задача компании не строить отделения, а удовлетворять потребности клиентов. Именно это определяет, нужно ли открывать отделения или закрывать их.
"У нас всегда разговор такой: клиенту нужно или не нужно. Если клиенту не нужно, значит закрываем. Если клиенту нужно, значит развиваем", – рассказал он.
По словам Ломтадзе, продукт необходимо развивать вместе с клиентом, учитывая новые возможности лучше решить его задачу. Это требует готовности пересматривать и то, как устроена сама компания.
"Мы в первую очередь думаем о клиенте. Если нам надо поменяться, мы поменяемся", – подчеркнул глава Kaspi.kz
Этот же подход компания применяет к следующему этапу развития – созданию персонального AI-помощника для ежедневных задач.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал Qumash.kz
Qumash.kz теперь в Google Новостях Будьте в курсе главных новостей Подписаться
