"Все говорят, что база не работает"
В редакцию Qumash.kz обратился казахстанец, который уже около двух месяцев не может оформить обязательную страховку на автомобиль. По его словам, он пытался получить полис в нескольких компаниях, однако везде сталкивался с одной проблемой.
"Ни в одной из страховых компаний не получается оформить страховку на автомобиль. И подобная проблема уже месяца два. Просто всё встало и все говорят, что база не работает. Как ездить без страховки?" – написал читатель.
Сотрудники страховых компаний объясняют невозможность оформления полиса техническими проблемами с базой данных.
На странице оплаты предлагается выбрать один из способов: банковскую карту любого банка через EPay 2.0 или мобильный баланс Beeline. По словам читателя, с оплатой также возникают сложности: на момент обращения окно выбора способа оплаты оставалось на экране уже три дня. Проще говоря, зависло.
Что ответили МВД и Минцифры
Qumash.kz обратился за разъяснениями в министерство внутренних дел. Там сообщили, что ведомство получает необходимые услуги из информационных систем, а вопрос не относится непосредственно к его компетенции.
В министерстве искусственного интеллекта и цифрового развития редакции пояснили, что ведомство отвечает за информационную систему eGov, но не занимается страхованием.
В АО "НИТ" тем временем корреспонденту Qumash.kz пока не ответили.
Пока редакция не получила окончательного ответа о том, какая именно система или база данных вызывает затруднения при оформлении полисов, кто отвечает за её работу и когда проблема будет устранена.
Проблема с автостраховкой уже попадала в поле зрения регулятора
Оказалось, что жалобы на невозможность оформить обязательную автостраховку поступали и раньше. К примеру, казахстанец обратился с такой жалобой в соответствующее ведомство.
В письме от 6 октября 2026 года департамент страхового рынка и актуарных расчётов Агентства по регулированию и развитию финансового рынка ответил на обращение, в котором также сообщалось о длительной недоступности услуги ОГПО в нескольких страховых компаниях.
В обращении поднимались вопросы о причинах технических сбоев, ответственности за работу информационных систем и сроках восстановления возможности заключать договоры. Отдельно заявитель спрашивал, как водителям исполнять обязанность по страхованию, если компании технически не могут оформить полис.
Агентство сообщило, что направило запросы в страховые организации.
При этом Агентство напомнило: страховщик не вправе отказывать клиенту в заключении договора обязательного страхования. Если интернет-ресурс компании недоступен из-за технических сбоев, гражданин может обратиться непосредственно в её офис с заявлением.
Более того, страховщики обязаны обеспечивать возможность заключения договоров ОГПО через свои интернет-ресурсы круглосуточно. Если сервис не работает, регулятор рекомендует сделать скриншоты или видеозапись сбоя и направить обращение с доказательствами. За необоснованный отказ в заключении обязательного договора предусмотрена административная ответственность.
В том же ответе Агентство сообщило, что в отношении отдельных страховых организаций уже применялись меры надзорного реагирования. Однако это не означает, что именно они связаны с нынешними жалобами читателей.
Можно ли ездить без страховки, если полис невозможно оформить?
Обязательное страхование гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств (ОГПО) необходимо каждому автовладельцу. Оно покрывает ущерб, причинённый жизни, здоровью или имуществу третьих лиц при эксплуатации автомобиля.
На портале электронного правительства указано, что эксплуатация автомобиля без действующего договора обязательного страхования не допускается. При этом сам полис оформляется в электронной форме, а его наличие проверяется через информационные системы.
Получается противоречивая ситуация где водитель обязан иметь страховку, но при технических сбоях не всегда может её получить онлайн.
Регулятор предлагает в таких случаях обращаться в офис страховой компании. Однако остаётся открытым вопрос, насколько этот способ помогает, если проблема связана не с сайтом конкретного страховщика, а с общей информационной инфраструктурой, от которой зависит оформление полиса.
Редакция Qumash.kz продолжит выяснять, какая именно база данных или информационная система вызывает сбои, кто отвечает за её техническую поддержку и сколько автовладельцев столкнулись с невозможностью оформить обязательную страховку.
поиск