Конфликт из-за своего напитка
17-летний житель Астаны Алихан Дуйсенгазыулы заявил, что смог отстоять свои права после конфликта с одним из городских кафе, сообщает Qumash.kz.
По его словам, хозяйка заведения отказалась обслуживать его и запретила официантам принимать заказ, потому что он пришел со своим напитком. После этого молодой человек обратился с жалобой в Департамент торговли и защиты прав потребителей.
Что ответили в департаменте
Ведомство рассмотрело обращение и сообщило, что внутренние правила кафе не могут ограничивать права посетителей, если они противоречат законодательству.
В ответе департамента говорится, что потребитель имеет право свободно выбирать товары и услуги, а продавец не вправе включать условия, которые ущемляют права клиентов.
Поэтому запрет на употребление принесенных с собой напитков, если он основан только на внутренних правилах заведения, не соответствует требованиям закона.
Что делать, если кафе отказывает
В департаменте объяснили, что в подобных случаях сначала необходимо направить заведению письменную претензию. Владельцу дают 10 календарных дней на ответ.
Если ответа не последует или требования потребителя не выполнят, можно повторно обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей. При наличии подтверждающих документов ведомство вправе рассмотреть вопрос о проведении внеплановой проверки.
Также потребитель может обратиться в организацию по досудебному урегулированию спора или защитить свои права в суде.
Чем закончилась история
Сам Алихан сообщил, что сначала намерен лично встретиться с хозяйкой кафе.
"Завтра пойду к этой хозяйке. Если признает ошибку и пообещает больше не кошмарить гостей, то разойдемся мирно. Начнет хамить, то запущу внеплановую проверку, и ее кафе знатно оштрафуют", - уверен 17-летний казахстанец.
Он также призвал других казахстанцев знать свои права и отстаивать их.
Подписывайтесь на официальный Telegram-канал Qumash.kz
