Комиссия брокера дороже страховки: Freedom объяснил свои услуги в приложении

Сам полис ОСГПО у казахстанца вышел на 32 627 тенге, а вот комиссия страхового брокера Tumar – 34 000 тенге. В итоге общая сумма к оплате составила 66 627 тенге.

В комментариях к публикации казахстанца люди отметили, что оформили аналогичную страховку, но через другой банк. Причем там оформление было дешевле.

Редакция Qumash направила запрос во Freedom, чтобы уточнить, почему пользователям по умолчанию предлагают услуги брокера, из-за чего сумма страховки увеличивается.

В банке заявили, что мобильное приложение Freedom SuperApp является частью цифровой экосистемы Freedom, в рамках которой оформление страховых продуктов осуществляется с участием страхового брокера.

ТОО "Страховой брокер Tumar" является официальным партнером АО "Фридом Банк Казахстан" и выступает посредником при заключении договоров страхования в данном канале. Такая модель взаимодействия является распространенной практикой на страховом рынке. В соответствии с законодательством, страховой брокер действует в интересах страхователя, оказывает посреднические услуги на основании договора, вправе получать вознаграждение за свои услуги, – заявили во Freedom.

В банке отметили, что размер комиссии брокера не связан со страховой премией, так как она является оплатой за посреднические услуги и определяется условиями соглашения между брокером и клиентом. По этой причине в отдельных случаях комиссия может превышать стоимость страховой премии.

При этом комиссия брокера не включается в страховую премию, не отражается в страховом полисе, не указывается в документах страховой компании. Страховая компания не участвует в установлении размера комиссии.

В банке также объяснили, за какие услуги брокер берет свои деньги.

Страховой брокер оказывает комплекс посреднических услуг, который включает:

• организацию заключения и расторжения договоров страхования;
• оформление полиса по поручению клиента;
• сбор и перечисление страховой премии страховщику;
• сопровождение клиента при наступлении страхового случая;
• помощь в подготовке документов и урегулировании убытков;
• возврат страховой премии в предусмотренных случаях.

При этом в цифровом канале часть этих услуг может быть не очевидна для клиента, поскольку процесс оформления автоматизирован. Полный перечень услуг и условия взаимодействия закреплены в договоре-оферте брокера.

Также в банке ответили, почему клиенту сразу предлагается оформление через брокера по умолчанию, и насколько доступно и понятно в приложении/сервисе указано, что от этой услуги можно отказаться? 

В мобильном приложении Freedom SuperApp используется модель оформления страховых продуктов с участием страхового брокера как стандартная в рамках текущей интеграции сервиса. На этапе оформления клиенту до оплаты отображается структура платежа, включая страховую премию, комиссию брокера (отдельной строкой, если применяется). Клиент может ознакомиться с условиями и принять решение о продолжении оформления либо отказаться от покупки. На текущий момент возможность оформления полиса ОСГПО в данном цифровом канале без участия брокера не реализована, – сообщили в ответе на запрос.

В банке подчеркнули, что клиент может оформить страховой договор на сайте страховой компании без посредников.